[Editado pelo Reclame Aqui] e descaso com entrega no mesmo dia pelo Sam's Club
Não respondida
Carapicuíba - SP
27/08/2026 às 17:32
ID: 257569809
Total descaso e promessa de entrega enganosa.
Venho registrar minha indignação com o Sam's Club (Loja Online). Hoje, dia 27/08, fiz uma compra no período da manhã pagando pela opção de entrega com janela agendada para o mesmo dia, entre 14h e 16h. Recebi todos os e-mails de confirmação: pagamento aprovado, nota emitida e a informação formal de que o pedido já estava em rota de entrega.
Porém, ao notar o atraso e entrar em contato com o SAC, fui surpreendido(a) com a informação de que o pedido sequer havia sido produzido. Ou seja, a informação enviada por e-mail de que estava "em rota" é absolutamente [Editado pelo Reclame Aqui].
Para piorar, a única "solução" oferecida pelo suporte foi a abertura de um chamado com prazo de retorno de até 24 a 48 horas úteis. Isso é um absurdo inaceitável! Eu paguei para receber o produto hoje, das 14h às 16h, e a empresa quer que eu aguarde dias apenas para obter uma resposta sobre o que aconteceu com algo que eu já paguei?
Esta não é a primeira vez que enfrento esse tipo de transtorno com o serviço online do Sam's Club. Trata-se de uma prática recorrente, que desrespeita o consumidor e descumpre frontalmente o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (descumprimento da oferta e [Editado pelo Reclame Aqui]).
Diante de tamanho descaso e da completa incapacidade de honrar com a entrega agendada, exijo o CANCELAMENTO IMEDIATO da compra e o ESTORNO INTEGRAL do valor pago, sem a necessidade de aguardar prazos abusivos de "análise interna".
Exijo uma solução imediata!