Falha na entrega de pedido em duas ocasiões e falta de informação sobre tentativas.

Olá João Ricardo, boa tarde.

Tudo bem? Espero que sim!

Me chamo Gilson, analista do Reclame Aqui Sam´s Club.

Referente à sua manifestação referente ao pedido #*****, prestamos os seguintes esclarecimentos:

Informamos que a tentativa de entrega do seu pedido ocorreu dentro da data agendada (28/08). Contudo, a equipe de logística não pôde concluir a entrega devido à ausência de recebedor no local, situação comprovada por registro fotográfico do endereço no momento da tentativa.

Ressaltamos que os procedimentos adotados seguem estritamente o disposto no Art. 30 e Art. 6º, III do Código de Defesa do Consumidor (dever de informação clara), combinado com os Termos de Uso do Sam's Club (www.samsclub.com.br/institucional/termos-de-uso), dos quais destacamos:

Da necessidade de recebedor no local:

"É indispensável a presença de uma pessoa maior de 18 anos, portadora de documento de identificação, no endereço informado no momento da compra para o recebimento e conferência das mercadorias."

Do cancelamento por não entrega:

"Caso a tentativa de entrega reste infrutífera por ausência do cliente ou de pessoa autorizada, o pedido retornará ao centro de distribuição/clube, sendo efetuado o cancelamento da compra e o estorno dos valores pagos na mesma modalidade de pagamento utilizada no pedido."

Dessa forma, impossibilitada a entrega e cumprindo as regras informadas no ato da compra, a loja efetuou o cancelamento do pedido ainda no dia 28/08.

O estorno do valor pago foi solicitado imediatamente na mesma modalidade de pagamento. O prazo para visualização do crédito em fatura depende exclusivamente do fechamento da fatura e das regras da administradora do seu cartão de crédito.

Demonstrado o estrito cumprimento dos Termos de Uso e a ausência de descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Gilson Viana
www.samsclub.com.br