Impossibilidade de cadastrar dependente no Sam's Club devido a CPF já existente no sistema.
Respondida
São Paulo - SP
19/07/2026 às 23:25
ID: 254309731
Adquiri o título de sócio do Sam's Club no início deste mês e, desde então, estou tentando cadastrar minha esposa como minha dependente.
O problema é que o CPF dela aparece no sistema como se já estivesse cadastrado, embora ela nunca tenha sido sócia do Sam's Club.
Já entrei em contato com a Central de Atendimento cinco vezes, sem que o problema fosse resolvido. Em todas as ocasiões, recebi apenas um e-mail automático orientando, por questões de segurança, que eu realizasse o cadastro pelo aplicativo. No entanto, justamente esse é o problema: não consigo concluir o cadastro pelo app porque o CPF dela consta como já cadastrado.
Peço, por gentileza, que verifiquem essa inconsistência no sistema e realizem a liberação do CPF ou apresentem uma solução definitiva para o caso.
Protocolos de atendimento:
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:20
Olá, Vagner, espero que esteja bem
Agradecemos por trazer o seu relato ao nosso conhecimento e por nos dar a oportunidade de solucionar a questão.
Tentativas de contato realizadas hoje por volta de 15:15h no telefone cadastrado 119xxxx-2520 sem sucesso.
Pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno enfrentado e pela insatisfação gerada em seus contatos anteriores com a Central do SAC. Entendemos o quanto era importante para você e para a sua esposa concluírem o cadastro de dependente de forma simples e rápida para começarem a aproveitar todos os benefícios do Sam's Club juntos.
Conforme detalhado na mensagem privada que enviamos para o seu e-mail cadastrado, identificamos a causa do impedimento no aplicativo: o CPF da Sra. Érika já continha registro prévio em nosso sistema por ter sido vinculada como adicional em um momento anterior. Para garantir a segurança dos dados e evitar duplicidade, o aplicativo barrou um novo cadastro do zero.
Diante disso, atuamos com prioridade e já realizamos a reativação da Sra. Érika como sua dependente com sucesso. O cadastro já se encontra 100% ativo e regularizado.
Para utilizar os benefícios, basta que ela faça o login no aplicativo do Sam's Club com o próprio CPF e senha (caso precise, é só clicar em "Esqueci minha senha" na tela inicial). Além disso, você já consegue visualizar a vinculação diretamente em seu perfil, na aba Assinatura.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Juliana
Assistente do Reclame Aqui
Samsclub.com.br