Impossibilidade de cancelamento da assinatura de sócio e descumprimento do CDC
Não respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 12:46
ID: 258575323
Venho por meio desta registrar minha total indignação com a postura do Sam's Club em relação ao processo de cancelamento do meu cartão de sócio.
Tentei efetuar o cancelamento da minha assinatura pelos canais digitais, porém a empresa informa que o procedimento só pode ser realizado via SAC. Ocorre que, ao tentar contato pelo telefone disponibilizado, o atendimento nunca é concluído as chamadas caem, a espera é interminável e é impossível falar com um atendente humano para formalizar a solicitação.
Essa prática configura clara violação ao Código de Defesa do Consumidor e à Lei do SAC (Decreto n 11.034/2022), que garante ao consumidor o direito de cancelar um serviço de maneira fácil, rápida e pelos mesmos canais em que a contratação é disponibilizada, além de proibir barreiras abusivas para a rescisão contratual.
Não aceito ser retido contra a minha vontade nem perder tempo em linhas telefônicas inoperantes. Exijo o cancelamento imediato e definitivo da minha conta de sócio nesta data, sem cobrança de novas taxas, multas ou renovações automáticas, bem como a confirmação formal desse cancelamento com o respectivo número de protocolo por escrito