Impossibilidade de Cancelamento de Assinatura por Atendimento Telefônico Demorado e Falta de Opção no App
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 13:40
ID: 250043647
Estou tentando cancelar a assinatura há cerca de 2 meses e simplesmente não consigo porque o atendimento telefônico demora mais de meia hora e pelo app não me aparece opção. Isso é um absurdo, quero apenas cancelar e a empresa coloca todos os obstaculos possíveis para que isso não ocorra.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:45
Olá, Aline Neres!
Obrigado por entrar em contato conosco, saiba que você é um sócio muito importante para nós.
Temos uma preocupação muito grande em garantir que os nossos sócios tenham sempre a melhor experiência em nosso site e aplicativo, e por isso temos um time amplamente disposto a identificar oportunidades de melhoria em nossas operações.
Conforme solicitado na sua manifestação, já realizamos o cancelamento da renovação automática do seu cartão de sócio. Dessa forma, não haverá novas tentativas de cobrança da assinatura.
Agradecemos a compreensão e conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Jefferson Xavier
Assistente do Reclame Aqui
Samsclub.com.br