Impossibilidade de cancelar renovação automática de sócio do Sams Clube por telefone
Respondida
Joinville - SC
15/07/2026 às 18:21
ID: 254018047
Estou tentando fazer o cancelamento da renovação automática de sócio do Sams Clube e não consigo. O cancelamento precisa ser feito por telefone no número 0800-7277014. Já liguei várias vezes. Fico esperando uma hora e cai a ligação. Tem opção para pedir para entrarem em contato, que também já utilizei, mas não funciona. Isto é inadmissível. Deveria ter uma opção de cancelar pela internet, sem exigir uma ligação para um telefone que não atendem.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:23
Olá Edite, boa tarde.
Tudo bem? Espero que sim!
Me chamo Gilson, analista do Reclame Aqui Sam´s Club.
Registramos a sua manifestação e lamentamos a dificuldade encontrada para gerenciar a sua assinatura.
Confirmamos que o cancelamento da renovação automática da sua anuidade foi efetuado com sucesso.
A sua anuidade permanece ativa e vigente até a data de seu término 05/09/202, conforme o ciclo de 12 (doze) meses já pago. Até essa data final, você e seu adicional continuam usufruindo de todos os benefícios e acesso aos clubes Sam's Club no Brasil e no exterior.
Termos e Condições – Cancelamento de Renovação Automática:
O procedimento de cancelamento de renovação automática segue as regras gerais de associação do Sam's Club, que se harmonizam com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) no que tange aos contratos de adesão (Lei nº 8.078/90):
O cancelamento da renovação automática apenas impede a cobrança futura (próximo ciclo). A anuidade paga possui uma vigência de 12 meses (salvo promoções específicas) e os benefícios são mantidos integralmente até o último dia desse período, não havendo interrupção do serviço.
Ao cancelar a renovação automática, você precisará realizar a renovação manualmente antes da data de vencimento da anuidade para continuar sendo sócio.
Prazo de Arrependimento (CDC – Art. 49): Para novas assinaturas ou renovações realizadas fora do estabelecimento comercial (online ou por telefone), o consumidor tem o direito de se arrepender e solicitar o reembolso integral da anuidade no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de adesão/renovação. Após esse prazo, o valor não é reembolsável, mas a anuidade permanece ativa até o fim da vigência.
Agradecemos a sua compreensão e reiteramos que continuamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, inclusive o 0800, que deve ser utilizado para tratar de assuntos de anuidade e renovação, conforme abaixo:
Para informações sobre anuidade ou renovação do Cartão do Sócio: (11) 5545-5800 (São Paulo e Grande SP) ou 0800 727 7014 (Demais Localidades).
Atenciosamente,
Gilson Viana
www.samsclub.com.br