Não consigo cancelar a assinatura
Respondida
Salvador - BA
13/10/2025 às 10:34
ID: 229076049
No dia 09/10/2025 constatei pelo Nubank que havia um boleto aberto em meu CPF do Sams Club. Entrei em contato com o atendimento do Sams, no mesmo dia, solicitando o cancelamento da minha assinatura, conforme protocolo *****. A atendente me informou que, caso eu não efetuasse o pagamento do boleto emitido, a renovação não seria realizada. Solicitei ainda o cancelamento do boleto, e fui informada de que o pedido seria processado em até dois dias úteis.
Mesmo após seguir todas as orientações e confirmar que não efetuaria o pagamento, no dia 11/10/2025 houve uma cobrança indevida no meu cartão de crédito no valor de R$ 75,00, referente à renovação automática da assinatura a qual eu nunca autorizei.
O Sams Club não disponibiliza uma forma simples e acessível de cancelar a assinatura diretamente pelo aplicativo ou site, obrigando o consumidor a depender de atendimentos demorados e ineficientes. Isso fere o artigo 6, inciso III, e o artigo 39, inciso V do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garantem a transparência nas informações e proíbem práticas abusivas que dificultem o cancelamento de serviços.
Além disso, a Lei n 8.078/1990, art. 49, prevê o direito de arrependimento e o reembolso integral em casos de cobranças indevidas, especialmente em renovações automáticas não autorizadas.
Diante disso, solicito o estorno imediato do valor cobrado e a confirmação definitiva do cancelamento da minha assinatura, sem novas renovações automáticas. Caso não haja solução rápida, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e à Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), por descumprimento do CDC.
Anexo nesta reclamação os prints e e-mails enviados ao suporte, comprovando que o cancelamento foi solicitado antes da data de cobrança.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 11:04
Olá, Ana Verena Porto!
Obrigado por entrar em contato conosco, saiba que você é um sócio muito importante para nós
Temos uma preocupação muito grande em garantir que os nossos sócios tenham sempre a melhor experiência em nosso site e aplicativo, e por isso temos um time amplamente disposto a identificar oportunidades de melhoria em nossas operações.
Conforme solicitado por você em manifestação, realizamos o cancelamento do seu cartão de sócio e a devolução do valor pago.
O estorno no valor R$ 75,00 foi realizado pelo nosso financeiro, informo também que depois que o estorno é realizado, as informações de prazo e data são determinadas pela administradora do banco de seu cartão. documento e das demais políticas (Termos de Uso, Política de Privacidade, Política de Trocas e Devoluções, Cashback e termos de associação e renovação), estando plenamente ciente
Aproveitamos a oportunidade para esclarecemos que conforme regulamento:
https://*******
5. Afiliação ao Sam’s Club e Utilização do Cartão Sam’s Club
5.1 Para utilização do Sam’s Club, a pessoa usuária deve se associar diretamente no site https://*******). As regras e condições de associados estarão disponíveis no link: https://**************/01/termos-e-condicoes_samsclub_https://*******
Em caso de pagamento da anuidade feito com cartão de crédito, seu cartão será renovado automaticamente. Caso não tenha interesse na renovação, o titular deverá cancelar sua inscrição até 15 (quinze) dias antes do vencimento, a fim de evitar o faturamento automático para o próximo ciclo de 12 (doze) meses. Caso sua solicitação de renovação seja recusada pela administradora ou alguma outra eventual recusa, não poderão ser efetuadas novas compras no clube até que a situação de crédito seja regularizada.
O sócio que optar pelo cancelamento com a devolução da anuidade, deverá aguardar por um período de ******* (cento e oitenta) dias a contar da data de cancelamento para solicitar uma nova associação.
Como condição para acesso e utilização da plataforma https://*******, esperamos que o USUÁRIO faça a leitura completa e atenta das regras desistentes e de acordo com elas.
Agradecemos a compreensão e conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Jefferson Xavier
Assistente do Reclame Aqui
https://*******