Não reconheço compra na Shopee e quero contestação

Solicitei uma contestação de valor em 05/10/2026 , sobre uma compra realizada pelo cartão virtual final ***** em 10/08/2026. Ocorre que, meu cartão foi utilizado para compra da Amazon em 13/08/2026 e a contestação foi realizada e o valor estornado. A compra na shopee foi feita em 12 parcelas de 98,59, se verificar meu histórico de compras na shopee, não compro nessa quantidade de parcelas, tampouco em valor tão substancial. Tal compra sequer consta no meu histórico na Shopee, então não tenho como solicitar que eles cancelem a mesma. Essa loja consta como "de férias" quando se pesquisa na Shopee, ou seja, uma loja que aparentemente foi criada para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Hoje ao ligar e solicitar a contestação, fui informada de que não pode ser realizada porque o cartão está cadastrado na Shopee desde maio/2026. O fato de ter o cartão cadastrado, não quer dizer que estejamos isentos de [Editado pelo Reclame Aqui], assim, não reconheço tal compra e quero que a mesma seja cancelada, não tenho como pedir para a Shopee estornar algo que não consta no meu histórico de compra.