Pedido com atraso e itens faltantes - Solicitação de estorno e reembolso da taxa de entrega

Olá, Rodolfo, espero que esteja bem!

Agradecemos seu retorno e pela oportunidade de solucionar o ocorrido com seu pedido nº *****.

Conforme alinhamos em nossa mensagem privada, realizamos o estorno integral de R$ 59,96 correspondente aos itens que não foram entregues ( Tâmaras Chocolate ao Leite & Dark Date Crown Pouch 250g e Álcool Bactericida Líquido Member's Mark 3x1000ml ). Adicionalmente, como forma de retratação pelo atraso logístico, efetuamos também a devolução do valor de R$ 12,90 referente à taxa de frete.

Você pode acompanhar o prazo de liberação desse crédito junto ao administrador do seu cartão informando o código NSU 077066.

Vale ressaltar que, após o comando ser enviado pelo Sam's Club, o prazo para que os valores visíveis em sua fatura dependam exclusivamente do processamento interno do banco emissor do seu cartão. O senhor informou que já recebeu os estornos.

Reiteramos que todas as soluções financeiras e operacionais foram disponibilizadas, pautadas pela transparência e boa-fé, garantindo o cumprimento das obrigações contratuais e evidenciando que não houve qualquer violação ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Ficamos muito satisfeitos em saber que os estornos foram processados ​​com sucesso e que o caso foi resolvido de forma ágil. O seu relato sobre a separação do pedido já foram direcionadas à gestão da unidade para os devidos ajustes operacionais.

Permanecemos à inteira disposição sempre que precisar.

Atenciosamente.
Juliana
Assistente do Reclame Aqui
Samsclub.com.br