Produto entregue em endereço errado e sem estorno ou solução.
Respondida
Mairiporã - SP
01/09/2026 às 11:06
ID: 257915777
Fiz uma compra dia 27/08, a mesma consta como entregue dia 28/08, porem foi entregue em outro endereço, entrei em contato, eu juntamente com o atendende verificamos atraves de imagens qua os imoveis nao sou o mesmo, protocolo *****, porem ate a data de hoje 01/09 nao houve soluçao, liguei novamente a e atendende me informou q a minha solicitaçao foi finalizada com a justificativa de que o pedido ***** foi entregue no endereço correto.
segue em anexo foto de onde a atendente me passou onde foi entregue e a foto de onde deveria ser entregue.
abri outro protocolo para nova vefificaçao.
o que ocorre e q estou pracisando dos produtos, foi usado o valor do meu vale alimentaçao, nao tenho o estorno , nem os produtos.
se eu nao tivesse ligado hoje novamente iria ficar sem os produtos e sem o valor, alias ainda estou, pq deram 24hs de prazo para nova tratativa.
a primeira imagem foi passada pelo atendimento do Sans club como prova de entrega, a segunda imagem e a faxada do meu endereço comercial onde deveria ter sico entregue.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 12:25
Olá Vanessa, boa tarde.
Tudo bem? Espero que sim!
Me chamo Gilson, analista do Reclame Aqui Sam´s Club.
Agradecemos o seu contato e o interesse em solucionar a situação relatada.
No entanto, identificamos que a solicitação em questão foi realizada por terceiros, não sendo o titular dos dados cadastrais vinculados ao pedido/conta. Dessa forma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), ficamos impossibilitados de prosseguir com a análise, fornecimento de informações ou qualquer tipo de tratativa relacionada ao caso por este canal.
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Somente após essa confirmação será possível analisar o ocorrido e adotar as providências necessárias.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para atendimento assim que o contato for realizado pelo titular.
Atenciosamente,
Gilson Viana
www.samsclub.com.br