Produto não entregue e cobrado indevidamente, solicitação de estorno ou entrega.
Respondida
São José dos Campos - SP
25/08/2026 às 11:07
ID: 257320431
Realizei uma compra online no valor total de R$ 341,18, que foi devidamente debitado/cobrado no meu cartão de crédito.
Entretanto, um dos produtos adquiridos não foi entregue, embora tenha sido incluído e cobrado na compra. O item faltante é:
Patinho Moído Bandeja aprox. 1 kg R$ 58,98.
Já entrei em contato pelo atendimento online e forneci os dados solicitados. O atendimento foi registrado sob o *****.
Solicito a regularização imediata da situação, com a entrega do produto que não foi enviado ou, caso isso não seja possível, o estorno integral do valor de R$ 58,98 cobrado indevidamente no meu cartão.
Ressalto que o valor total da compra foi efetivamente cobrado, apesar de o produto não ter sido entregue.
Aguardo uma solução e a confirmação do estorno ou da entrega do item faltante.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 10:56
Olá Cristiane, bom dia.
Tudo bem? Espero que sim!
Me chamo Gilson, analista do Reclame Aqui Sam´s Club.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e pela experiência insatisfatória em relação ao seu pedido. Compreendemos a sua frustração e a importância de receber todos os itens solicitados com total transparência e pontualidade.
Esclarecemos que o item Patinho Moído Bandeja Aprox. 1 Kg precisou ser removido do seu pedido devido à indisponibilidade pontual do produto em nosso estoque no momento da separação.
Ressaltamos que o valor de R$ 58,98 correspondente a este item não chegou a ser faturado nem cobrado efetivamente em sua fatura final. Quando o pedido é realizado em nossa plataforma online, ocorre apenas uma pré-reserva (autorização temporária) do valor total estimado no cartão de crédito. Como o produto foi cancelado antes do faturamento final do pedido, essa quantia de R$ 58,98 é desconsiderada da cobrança definitiva.
O valor pré-reservado retorna automaticamente ao saldo ou limite do seu cartão, seguindo os prazos, procedimentos e regras internas da própria operadora do seu cartão de crédito. Orientamos que entre em contato diretamente com a administradora ou operadora do seu cartão para verificar o prazo de liberação e a atualização das reservas em seu limite.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Gilson Viana
www.samsclub.com.br