Promoção não honrada e cobrança de frete duplicado
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
15/07/2026 às 12:41
ID: 253981339
Fiz uma compra ontem dia 14 de Julho e nesta compra tinha a promoção de vinhos onde comprei 6 vinhos de uma marca e 6 de outra que era o mesmo preço e nessa promoção você levava três Vinhos e pagava 2, pois bem no outro dia que é hoje de manhã me ligaram falando que um dos vinhos não tinha e se podia substituir pelo aquele outro que eu já tinha comprado que era o mesmo preço. Inclusive eu até falei que sim, mas quando eu fui confirmar não estavam mais fazendo o preço da promoção sendo que no site continuava tendo a promoção e não honraram a promoção de jeito nenhum. Aí eu tive que cancelar esses seis Vinhos e fazer uma nova compra e pagar novo frete, ou seja, vamos entregar a minhas duas compra pagando dois fretes e a nova compra de vinhos junto com a compra anterior. Isso é um absurdo vocês não honram as promoções que fazem e ainda me fazem pagar frete duplicado.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:30
Olá, Alexandre Fortes!
Em nome do Sam’s Club, gostaria de lhe pedir sinceras desculpas pelo transtorno com o seu pedido ***** Sabe
Identificamos que, devido a uma falha de comunicação com a unidade/parceiro, o item no valor de R$ 12,90 precisou ser cancelado. Para garantir que você não fosse prejudicada financeiramente, já processamos a devolução integral deste valor junto à administradora do seu cartão de crédito.
Dados para sua conferência:
Valor do estorno: R$ 12,90
Código NSU: ***** (Com este código, você pode consultar o status exato junto ao seu banco ou na próxima fatura).
Um cuidado especial para você:
Como forma de nos redimirmos e agradecer a sua compreensão, ativamos um Cashback de R$ 100,00 vinculado ao seu CPF. Queremos que sua próxima visita a uma de nossas lojas físicas seja especial:
Validade: De 16/07/2026 a 30/08/2026.
Como usar: Basta realizar uma compra a partir de R$ 400,00 e o desconto será aplicado automaticamente no caixa ao passar seu CPF de titular.
Consulta: Você pode acompanhar o saldo através deste link: https://sejasocio.samsclub.com.br/index.php/totem/
Nosso compromisso é com a transparência e com a sua satisfação como sócia. Continuo à sua total disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Jefferson Xavier
Especialista Sam’s Club – Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 17:38
O problema foi resolvido a contento e de forma rápida mas não deveria ter acontecido este incomodo e a própria pessoa que me atendeu para falar da substituição do produto deveria ter disponível a capacidade de resolver na hora sem eu ter que resolver por conta própria e ter feito esta reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8