O que aconteceu
Em 12/08/2026, registrei uma reclamação sobre a campanha de adesão ao Sams Club Plus em parceria com a Vale Bonus (reclamação anterior: Problemas com cupom de desconto em compras online no Sams Club; atendimento Vale Bonus n 256153745). A oferta previa dois descontos de R$ 100 para compras online acima de R$ 400: um para o titular e outro para o usuário adicional, totalizando R$ 200, com uso dentro de 30 dias após a criação da conta.
Durante a vigência da oferta, tentei utilizar o benefício, mas os pedidos no Sams Club eram cancelados após a compra. Posteriormente, o cupom ECOMPAR100 deixou de ser aceito no carrinho. A Vale Bonus informou que corrigiu a validação do cupom, porém o problema de cancelamento dos pedidos na plataforma do Sams Club continuou impedindo o uso dos descontos.
Agora o Sams Club corrigiu o problema dos pedidos: consegui concluir uma compra de teste e receber os produtos em casa. Portanto, o obstáculo que impedia as compras online foi superado, mas o prazo dos cupons terminou sem que eu pudesse aproveitar os dois descontos prometidos.
Solicito que a Vale Bonus reative os dois benefícios de R$ 100, para o titular e para o usuário adicional, ou emita códigos substitutos de mesmo valor e condições, com novo prazo de uso de 30 dias contado da confirmação da reativação. Peço que informe por escrito os códigos, o prazo de validade e as instruções para utilizá-los no Sams Club.
Atenciosamente,
Jefferson Sousa de Jesus