Reclamação sobre descumprimento de oferta de pontos Livelo na associação ao Sams Club
Respondida
Eusébio - CE
15/07/2026 às 15:12
ID: 253999291
Título: Descumprimento de oferta Promoção Livelo x Sams Club Solicito o cumprimento da oferta
No dia 07/06/2026, realizei minha associação ao Sams Club por meio de uma promoção divulgada pela Livelo.
A oferta informava que eu receberia 43 pontos Livelo por real gasto na assinatura e que, ao realizar R$ 300,00 em compras no período de 30 dias, também receberia 1.000 pontos extras.
Efetuei o pagamento da associação (aproximadamente R$ 95,00) e cumpri todas as condições exigidas pela promoção. No entanto, foi creditada apenas a quantia de 151 pontos, valor muito inferior ao que foi anunciado.
A situação caracteriza descumprimento de oferta, prática vedada pelo art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato celebrado.
Além disso, o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta quando o fornecedor se recusa a cumpri-la.
Também houve falha na prestação do serviço, em desacordo com o art. 20 do CDC, uma vez que a promoção não foi executada conforme anunciada.
Dessa forma, solicito o crédito integral da pontuação devida, exatamente como previsto na oferta divulgada, ou uma justificativa fundamentada e documentada para a divergência.
Caso o problema não seja solucionado, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.
Aguardo uma solução em prazo razoável.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:59
Olá Evodia, boa tarde.
Tudo bem? Espero que sim!
Me chamo Gilson, analista do Reclame Aqui Sam´s Club.
Gilson Lopes
15:58 (há 0 minuto)
para mim
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a sua dúvida a respeito da campanha promocional realizada em parceria entre o Sam's Club e a Livelo.
Analisamos detalhadamente o seu relato e a sua manifestação quanto ao crédito dos pontos decorrentes da sua associação, realizada no dia 07/06/2026. Compreendemos a sua preocupação em garantir o cumprimento integral da oferta e a aplicação dos artigos do Código de Defesa do Consumidor (CDC) que você mencionou.
Esclarecemos que, conforme as regras e o regulamento oficial estabelecido para esta campanha específica, você ainda está perfeitamente dentro do prazo regulamentar para o recebimento da pontuação.
De acordo com as condições da promoção, os pontos devidos (tanto a proporção por real gasto na assinatura quanto a bonificação extra mediante o cumprimento dos critérios de compras) têm um prazo de até 45 dias para serem integralmente creditados, contados a partir da data de aquisição da anuidade (07/06/2026).
Como o período regulamentar de 45 dias úteis/corridos para o processamento e repasse total dos pontos ainda está vigente, orientamos que aguarde a finalização deste prazo para que o sistema conclua o espelhamento e o crédito total da sua pontuação na sua conta Livelo. Os 151 pontos já visualizados fazem parte do processamento inicial, e o restante da pontuação seguirá o cronograma previsto no regulamento.
Garantimos que todas as condições da oferta divulgada serão rigorosamente cumpridas dentro do período estipulado pela campanha. Caso o prazo de 45 dias se encerre e você note qualquer divergência no saldo final, nossa equipe estará à total disposição para realizar o ajuste imediato.
Pedimos a sua compreensão e sugerimos que acompanhe o extrato do seu programa de pontos nos próximos dias.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida!
Atenciosamente,
Gilson Viana
www.samsclub.com.br