Reclamação sobre não recebimento de cashback prometido em primeira compra no Sam's Club devido a regra de 48h não informada.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2026 às 10:32
ID: 257800703
Recebi a oferta de se tornar sócia do sam`s club e receber de volta a assinatura como cashback de R$95,00 na sua primeira compra, pra isso precisaria gastar pelo menos R$ 400,00, fiz uma compra de R$953,00 e pra minha surpresa não recebi esse cashback porque não tinha ainda 48h desde que me associei e isso não foi falado em nenhum lugar no site.
Aproveitei o final de semana pra fazer as compras e conhecer o mercado e tive a pior primeira impressão, mandei mensagem pro suporte de vocês e eles me informaram que como eu fiz a compra antes das 48h eu precisaria fazer novamente uma nova compra de R$ 400,00 pra ativar o meu cashback de R$ 95,00.
Sendo que não tem nada disso escrito no site. Quero que resolvam esse problema do meu cashback de R$ 95,00 ou vou cancelar a minha assinatura pela propaganda enganosa de vocês.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2026 às 14:23
Olá! Juliana,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de analisar seu relato. No Sam's Club, prezamos fundamentalmente pela transparência em nossas campanhas promocionais, pelo respeito aos direitos de nossos sócios e pelo cumprimento rigoroso das disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em especial o Artigo 30 e o Artigo 35, que tratam da vinculação e do cumprimento integral das ofertas veiculadas.
Compreendemos perfeitamente a sua expectativa em relação ao crédito do cashback de R$ 95,00 referente à sua adesão, bem como a sua insatisfação inicial quanto ao prazo de processamento sistêmico de 48 horas após a associação. Reconhecemos a legitimidade do seu sentimento e lamentamos qualquer transtorno ou ruído de comunicação causado na sua primeira experiência em nosso clube.
Para garantir que seu direito à informação clara (Art. 6º, III, do CDC) e o benefício da oferta fossem plenamente assegurados sem a necessidade de novos custos ou requisitos adicionais, atuamos em seu atendimento:
Ativação do Benefício: Efetuamos a liberação direta e a ativação do saldo de cashback no valor de R$ 95,00 , diretamente direcionado ao seu CPF.
Validade e Utilização: O saldo está disponível e é válido até 30/09/2026 , podendo ser aplicado automaticamente em sua próxima compra na loja física Sams Club no valor igual ou superior a R$ 95,01.
Confirmação: Conforme alinhado em nossa mensagem privada, confirmamos que você já visualizou o cashback disponível na aba “Cupons” do seu aplicativo Sam's Club.
Além disso, informamos que compartilhamos suas observações com nossas equipes de Marketing e Tecnologia para que a exibição das regras e prazos de processamento em nosso site seja aprimorada, evitando que dúvidas semelhantes voltem a ocorrer.
Ficamos muito felizes em saber que a situação foi resolvida e que contaremos com sua presença em nossas lojas neste mês!
Permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida ou suporte futuro.
Atenciosamente,
Juliana
Assistente do Reclame Aqui
Sams Club
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 14:24
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10