Renovação Automática Abusiva e Impossibilidade de Cancelamento no Site/App - Solicito Estorno

Olá, Luan!

Sou David, assistente de atendimento do Reclame Aqui Sam’s Club

Em consulta dos seus dados informados, não foi localizado como sendo titular o CPF do perfil mas sim como adicional, o titular do clube é José Antonio, portador de CPF distinto ao de manifestação, portanto não poderemos dar continuidade na tratativa, por conta da segurança de dados do titular. Dessa forma, orientamos que o titular realize a manifestação.

Esclarecemos que, por questões de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o atendimento deve ser realizado exclusivamente ao titular da assinatura Sam’s Club. Identificamos que o CPF desta manifestação não corresponde à titularidade da conta onde ocorreu a renovação. Vale ressaltar que dados de pagamento (como o cartão utilizado) ou o grau de parentesco não conferem autonomia para gerir a assinatura de terceiros. Para que possamos analisar o estorno e o histórico de contatos com total segurança, pedimos gentilmente que o titular da conta registre a manifestação em seu próprio perfil ou entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais.

Para saber como exercer seus direitos como titular de dados conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018) acesse a nossa Política de Privacidade disponível em https://www.grupobigbrasil.com.br/politica-externa-de-privacidade

Reforçamos que o Sam’s Club atua sob um modelo de Clube de Compras, onde a adesão é o que garante o acesso a uma experiência de consumo exclusiva, com curadoria de itens importados e produtos de alta qualidade com preços diferenciados.

Este modelo de assinatura funciona de forma semelhante a serviços de streaming de música, filmes ou planos de serviços fitness, onde a renovação automática é uma funcionalidade padrão para assegurar a conveniência e a continuidade do acesso aos benefícios, sem interrupções.

Reforçamos que o Sam’s Club atua sob um modelo de Clube de Compras, onde a adesão garante o acesso a uma experiência de consumo exclusiva, com rigorosa seleção de produtos e itens importados. Nossos processos seguem estritamente as normas do CDC e as políticas de atendimento vigentes, assegurando a conformidade legal e a boa-fé objetiva. Nosso compromisso é manter o alto padrão de qualidade que nos consolida como o principal clube do gênero no país, priorizando sempre a satisfação de nossos sócios.

Desejo um ótimo dia e uma excelente semana!

Atenciosamente,
Equipe de atendimento Sam´s Club

Olá, *****.
Parece que vocês não leram a minha resposta anterior com a devida atenção. Eu já forneci o CPF do titular para que vocês pudessem localizar o cadastro e dar andamento. Meu avô é idoso, não sabe usar a plataforma, e vocês estão usando a LGPD como manobra dilatória para dificultar o cancelamento e não resolver o problema. Se precisam de validação de segurança, liguem para o telefone cadastrado no perfil dele, em vez de simplesmente se recusarem a atender por aqui.
Sobre a justificativa de vocês na qual comparam o clube a "serviços de streaming de música e filmes": a grande e gritante diferença é que em qualquer serviço de streaming (Netflix, Spotify, etc.), o consumidor consegue cancelar a renovação automática com um ou dois cliques dentro do próprio aplicativo, de forma clara e autônoma. No Sam's Club, essa opção é propositalmente ocultada no site e no app. A "conveniência" que vocês citam funciona apenas para cobrar, mas nunca para facilitar o distrato.
Por fim, vocês afirmam que os processos da empresa seguem "estritamente as normas do CDC". Se o Sams Club andasse tão alinhado ao CDC e à boa-fé objetiva, não haveria tantas reclamações parecidas com a minha aqui na plataforma relatando a mesma inviabilidade e falta de transparência para realizar o cancelamento da renovação. Ocultar o botão de cancelamento é infração direta ao Decreto n 11.034/2022 (Lei do SAC).
A assinatura renovou dia 26/07 e não foi utilizada. Queremos o estorno.
Já que a postura da empresa é dificultar o atendimento por este canal usando a segurança de dados como escudo para manter uma cobrança indevida, encerro a tentativa de resolução amigável por aqui. A próxima tratativa será diretamente no PROCON, onde meu avô, como titular e consumidor idoso hipervulnerável, assinará a queixa formal contra essa prática abusiva de retenção.
Sem mais.

Olá, Luan!


Sou David, assistente de atendimento do Reclame Aqui Sam’s Club


Em consulta dos seus dados informados, não foi localizado como sendo titular o CPF do perfil mas sim como adicional, o titular do clube é José Antonio, portador de CPF distinto ao de manifestação, portanto não poderemos dar continuidade na tratativa, por conta da segurança de dados do titular. Dessa forma, orientamos que o titular realize a manifestação.


Esclarecemos que, por questões de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o atendimento deve ser realizado exclusivamente ao titular da assinatura Sam’s Club. Identificamos que o CPF desta manifestação não corresponde à titularidade da conta onde ocorreu a renovação. Vale ressaltar que dados de pagamento (como o cartão utilizado) ou o grau de parentesco não conferem autonomia para gerir a assinatura de terceiros. Para que possamos analisar o estorno e o histórico de contatos com total segurança, pedimos gentilmente que o titular da conta registre a manifestação em seu próprio perfil ou entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais.


Para saber como exercer seus direitos como titular de dados conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018) acesse a nossa Política de Privacidade disponível em https://www.grupobigbrasil.com.br/politica-externa-de-privacidade


Reforçamos que o Sam’s Club atua sob um modelo de Clube de Compras, onde a adesão é o que garante o acesso a uma experiência de consumo exclusiva, com curadoria de itens importados e produtos de alta qualidade com preços diferenciados.


Este modelo de assinatura funciona de forma semelhante a serviços de streaming de música, filmes ou planos de serviços fitness, onde a renovação automática é uma funcionalidade padrão para assegurar a conveniência e a continuidade do acesso aos benefícios, sem interrupções.


Reforçamos que o Sam’s Club atua sob um modelo de Clube de Compras, onde a adesão garante o acesso a uma experiência de consumo exclusiva, com rigorosa seleção de produtos e itens importados. Nossos processos seguem estritamente as normas do CDC e as políticas de atendimento vigentes, assegurando a conformidade legal e a boa-fé objetiva. Nosso compromisso é manter o alto padrão de qualidade que nos consolida como o principal clube do gênero no país, priorizando sempre a satisfação de nossos sócios.


Desejo um ótimo dia e uma excelente semana!


Atenciosamente,

Equipe de atendimento Sam´s Club