Renovação automática de assinatura sem autorização e negativa de estorno pelo Sam's Club
Não respondida
Campinas - SP
18/07/2026 às 21:25
ID: 254267031
Renovação automática sem autorização e negativa abusiva de estorno
Venho registrar minha indignação com a conduta do Sams Club.
No dia 03/07/2026, o Sams Club realizou a renovação automática da minha assinatura, cobrando o valor diretamente no meu cartão de crédito, sem minha autorização expressa e sem qualquer comunicação prévia informando que a renovação seria realizada.
Eu sequer tinha conhecimento de que minha assinatura seria renovada automaticamente.
Assim que identifiquei essa cobrança, hoje (18/07/2026), entrei imediatamente em contato com o SAC do Sams Club para solicitar o cancelamento da renovação e o estorno do valor cobrado. O atendimento foi registrado sob o *****.
Pouco tempo depois, recebi um e-mail negando o estorno, sob a alegação de que o pedido teria sido realizado após o prazo de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Essa justificativa não faz sentido.
O problema não é um simples arrependimento da contratação. O problema é que a cobrança ocorreu sem transparência, sem aviso prévio e sem que eu tivesse manifestado interesse em renovar a assinatura.
É inadmissível que uma empresa realize uma cobrança automática no cartão de crédito do consumidor e depois utilize um prazo para negar o estorno, quando o consumidor sequer foi avisado de que a renovação ocorreria.
Além disso, o próprio e-mail enviado pelo Sams Club contém erro de data, informando que minha solicitação teria ocorrido em 18/07/2027, quando, na verdade, ela foi realizada em 18/07/2026, demonstrando falta de cuidado na análise da minha reclamação.
Diante dessa situação, solicito:
* O cancelamento imediato da renovação da assinatura;
* O estorno integral do valor cobrado no cartão de crédito;
* A comprovação de que autorizei expressamente a renovação automática;
* A comprovação de que fui previamente comunicado sobre a renovação antes da cobrança.
Caso o problema não seja solucionado, registrarei reclamação junto ao Procon e avaliarei a adoção das medidas judiciais cabíveis, pois considero que meus direitos como consumidor foram desrespeitados.
Espero que o Sams Club reveja sua posição e resolva essa situação de forma justa e respeitosa.