Renovação automática não autorizada de cartão de sócio e carteirinha expirada
Resolvido
Franca - SP
15/07/2026 às 14:23
ID: 253993543
Meu cartão de sócio estava para vencer, o Sams renovou automaticamente no meu cartão de credito sem minha autorização e minha carteirinha continua expirada, impossibilitando que eu faça compras na loja, sem falar que tinha recebido uma notificação que se renovasse o valor de $95,00 seria convertido em cashback. Quero a liberação imediata da minha carteirinha com a data atual e o valor em cashback, como havia sido notificado, e não aceito debito automatico de renovação sem minha autorização.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 18:24
Olá, Herbert, esperamos que esteja bem
Agradecemos por trazer seu relato ao nosso conhecimento. Reconhecemos a legitimidade de sua insatisfação ao tentar utilizar nossos serviços e encontrar seu cadastro temporariamente indisponível.
Esclarecemos que realizamos esforços de contato para alinhar os detalhes de sua conta, mas não houve sucesso nas interações. Contudo, assim que recebemos seu caso e localizamos o pagamento correspondente em nossa base de dados, atuamos imediatamente para regularizar a situação e evitar maiores impactos em suas compras.
Assim que recebemos o seu caso por este canal, realizamos uma investigação interna e identificamos que houve uma inconsistência sistêmica pontual no processamento de dados, razão pela qual o sistema não integrou o seu pagamento no mesmo dia em que foi realizado (14/06/2026). Localizamos o pagamento da sua anuidade feito em 14/06/2026 R$ 95,00. Confirmamos que seu cadastro de sócio foi ativado de forma manual. Para garantir que você não tenha sido prejudicado pelo período em que o sistema esteve instável, seus dados de renovação foi atualizamos para o dia vencimento em 16/07/2027. Para visualizar sua carteirinha digital atualizada, basta sair do aplicativo Sam's Club Brasil (fazer o logout) e realizar o login novamente inserindo seu CPF.
Além disso, o saldo de cashback no valor de R$ 95,00 já está integralmente ativo e vinculado ao seu CPF para utilização em nossas lojas físicas Sams Club até dia 31/08/2026, sendo concedido de forma automática no momento do pagamento de sua compras minima e R$ 400,00 no clube, conforme os critérios da campanha informada.
Compreendemos seu posicionamento sobre a renovação automática. Embora essa opção conste em nossos termos de adesão 6.2 https://www.samsclub.com.br/termos-e-condicoes-membership) para a comodidade dos sócios, a respeito de sua manifestação e de sua melhor experiência, realizamos o cancelamento da renovação automática de sua conta. Desta forma, caso deseje realizar uma próxima atualização ao final do ciclo, ela poderá ser feita de forma totalmente manual pelo site, aplicativo ou diretamente em nossas lojas físicas.
Permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida adicional através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Juliana
Assistente do Reclame Aqui
Samsclub.com.br
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 21:14
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10