Sams Club formas de pgto listadas não são oferecidas

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

26/11/2023 às 08:58

ID: 176719609

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Tentei fazer o cartão de associados pela promoção da Black Friday (pagamento de dois anos pelo preço de um + 2 associados adicionais) e não consegui efetuar o pagamento. Isso porque o site já transfere para pagamento no cartão, sendo que o próprio regulamento da empresa diz que pagamento da anuidade pode ser por boleto ou cartão (débito e crédito). A promoção encerra hoje e não há atendimento disponível, somente de segunda a sábado.

Compartilhe

Resposta da empresa

27/11/2023 às 15:14

Olá Raquel Brito!

Tudo bem com você? Espero que sim.

Temos uma preocupação muito grande em garantir que os nossos sócios tenham sempre a melhor experiência em nosso site e aplicativo, e por isso temos um time amplamente disposto a identificar oportunidades de melhoria em nossas operações.

Ao verificar sua manifestação, gostaria de te informar que no site a forma de pagamento é por cartão de crédito. Na central de atendimento você consegue pagar por boleto e credito. Nas lojas é permitido credito, debito e dinheiro.

Lamentamos pelo ocorrido e por eventuais transtornos.
Desta maneira encerramos a sua solicitação.

Agradecemos a compreensão e conte sempre com a gente.

Atenciosamente,

Jefferson Xavier
Assistente do Reclame Aqui
https://*******

Réplica do consumidor

27/11/2023 às 15:31

Deveriam alterar o regulamento e/ou especificar os casos. Como terminou no final de semana, foi infrutífero a tentativa de contato com algum atendente.

Réplica do consumidor

29/11/2023 às 14:07

Entraram em contato no chat, mas pararam de responder, mesmo dizendo que era para eu retornar. Consegui contato via telefone, dois dias depois, porém a única forma de pgto é cartão. Sugiro alterar os termos de adesão (pois consta outas q não são aceitas).

Réplica do consumidor

29/11/2023 às 14:07

Entraram em contato no chat, mas pararam de responder, mesmo dizendo que era para eu retornar. Consegui contato via telefone, dois dias depois, porém a única forma de pgto é cartão. Sugiro alterar os termos de adesão (pois consta outas q não são aceitas).

Consideração final do consumidor

30/11/2023 às 21:11

Foi frustrante receber resposta da empresa mas sem interesse de realmente resolver o problema, não esperava por isso. Aqui me foi passada uma informação que não foi verificada no atendimento telefônico. Resumindo, não tornei sócia. Obrigada RA.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

1