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São Paulo - SP

03/02/2025 às 14:53

ID: 208775965

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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MEU NOME É STELLA VIEIRA DA CUNHA E SILVA, NO DIA 30/01/*******, ÀS 11:46 DA MANHÃ, REALIZEI UMA COMPRA NO SAMS CLUB - RAZÃO SOCIAL - WMB SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA - CNPJ 00.*******.*******/*******07 - SEDE AV. CCASSIANO RICARDO, ******* - JARDIM ALVORADA, Sao Jose dos Campos - SP, CEP 12.**************, PEDIDO NÚMERO*******51-01 ATRAVÉS DO APLICATIVO DA LOJA. O APLICATIVO FUNCIONOU PERFEITAMENTE DURANTE A REALIZAÇÃO DO PEDIDO, NÃO HOUVE NENHUMA FALHA DE FUNCIONAMENTO. EU COMPREI: 18 (DEZOITO) CAIXAS DE LEITE SEMIDESNATADO A2 PIRACANJUBA NO VALOR DE R$ 6,68 A CAIXA; 2 GALÕES DE LAVA-ROUPAS LÍQUIDO OMO PURO CUIDADO GALÃO 5L R$ 49,95 CADA GALÃO E 1 AMACIANTE DOWNY CONCENTRADO BRISA SUAVE, 3L NO VALOR DE R$ 44,97, TOTALIZANDO R$ *******,11, MAIS R$ 11,90 DE TAXA DE ENTREGA, TOTALIZANDO R$ *******,01 (DUZENTOS E SETENTA E SETE REAIS E HUM CENTAVO) PAGOS NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO. SOLICITEI "RECEBER EM CASA", ENTREGA NO MEU ENDEREÇO RESIDENCIAL NO DIA 30/01/25, DAS 14H ÀS 16H. AGUARDEI PELA COMPRA O DIA INTEIRO E ELA NÃO CHEGOU! NINGUÉM DA LOJA ME CONTATOU PARA ME COMUNICAR O STATUS DA MINHA COMPRA OU QUALQUER TIPO DE INFORMAÇÃO, NEM QUE FOSSE PARA ME AVISAR QUE ESTAVA ATRASADO. ESPEREI COMO UMA COMPLETA DESAVISADA! RESPEITO POR PARTE DA LOJA COM O CLIENTE, ZERO!! CONTATEI O CHAT DO APLICATIVO ONDE FUI INFORMADA PELO ATENDENTE QUE DISSE QUE IRIA ABRIR UM "CHAMADO" PARA A LOJA RESPONSÁVEL PELA MINHA ENTREGA, PARA VERIFICAÇÃO E QUE ELES ENTRARIAM EM CONTATO COMIGO POR EMAIL OU TELEFONE EM 24 HORAS ME PASSANDO ALGUM TIPO DE ESCLARECIMENTO. AGUARDEI O RESTANTE DO DIA E NENHUM CONTATO FOI FEITO POR PARTE DA LOJA. IMPACIENTE DIANTE DO PROBLEMA QUE ESTAVA ACONTECENDO, CONTATEI O TELEFONE DA CENTRAL DE ATENDIMENTO **************, SOB ******* ONDE O ATENDENTE APENAS REFORÇOU A INFORMAÇÃO PASSADA PELO CHAT DE QUE IRIA ABRIR UM CHAMADO PARA A LOJA E ELES ME CONTATARIAM EM 24H. NO DIA DE HOJE 31/01/*******, AGUARDEI A MANHÃ INTEIRA SEM RECEBER QUALQUER TIPO DE CONTATO E NEM A ENTREGA DA MINHA COMPRA. CONTATEI NOVAMENTE A CENTRAL TELEFONICA ATRAVÉS DO NÚMERO ************** E DISSE QUE QUERIA SOLICITAR O ESTORNO DO VALOR PAGO. O ATENDENTE DISSE QUE NO HISTÓRICO DOS MEUS CONTATOS, HAVIA ALGUM TIPO DE "ANOTAÇÃO" DIZENDO QUE HAVIAM SIDO FEITAS TENTATIVAS DE CONTATO COMIGO ATRAVÉS DO MEU CELULAR FORNECIDO A ELES E INFORMEI IMEDIATAMENTE QUE NINGUÉM ME LIGOU DESDE ONTEM ATÉ O MOMENTO EXATO QUE ESCREVO ESTA RECLAMAÇÃO! EU DISSE AO ATENDENTE QUE QUERIA SOLICITAR O ESTORNO E CANCELAR O PEDIDO. O ATENDENTE DEMONSTRAVA RESISTÊNCIA EM INICIAR O PROCESSO DE SOLICITAÇÃO DE ESTORNO INSISTINDO QUE EU DEVERIA AGUARDAR A ENTREGA E NÃO INFORMOU O PROTOCOLO DA LIGAÇÃO, A QUAL CAIU OU O ATENDENTE DESLIGOU. SEGUI AGUARDANDO A ENTREGA E SEM QUALQUER CONTATO POR PARTE DA LOJA E SEM NENHUMA INFORMAÇÃO SOBRE O QUE ESTÁ ACONTECENDO. CONTATEI NOVAMENTE A CENTRAL APÓS A QUEDA DESSA LIGAÇÃO FONE: ************** - ******* - E FALEI COM UMA ATENDENTE - QUE ME DISSE QUE HAVIA NO HISTÓRICO DA MINHA COMPRA QUE HAVIAM ENVIADO UM EMAIL PARA MIM, COMUNICANDO QUE MINHA COMPRA SERIA ENTREGUE HOJE - 31/01/*******, DAS 16:00 ÀS 18:00. - (582677120) Atendimento Sams Club - Contato< ******* > Olá, bom dia.
Stella, sou Analista do Sams Club.
O motivo do meu contato é referente ao pedido -*******51-01 (3650951), informo que devido a um problema operacional não foi possivel realizar a entrega na data agendada. Com isso o Clube prosseguiu com o reagenfdamento para ser entregue hoje na janela das 16:00h ás 18:00.
Atenciosamente,
Equipe Sam's Club Brasil - Ecommerce
AGUARDEI ATÉ AGORA, SÃO 19:07 E NÃO RECEBI A COMPRA. CONTATEI NOVAMENTE A CENTRAL PELO FONE: ************** - ******* - FALEI COM ATENDENTE AMANDA, RELATEI TODO O OCORRIDO E SOLICITEI O ESTORNO, ÀS 18:13 DE HOJE 31/01/*******. A ATENDENTE INFORMOU QUE ABRIU UM CHAMADO SOLICITANDO À LOJA RESPONSÁVEL PELA ENTREGA DO MEU PEDIDO - SAMS CLUB - RAZÃO SOCIAL - WMB SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA - CNPJ 00.*******.*******/*******07 - SEDE AV. CCASSIANO RICARDO, ******* - JARDIM ALVORADA, Sao Jose dos Campos - SP, CEP 12.************** - PARA SOLICITAREM O ESTORNO DO VALOR PAGO PELA COMPRA NÃO ENTREGUE E O CANCELAMENTO DA MESMA. EU QUERO O CANCELAMENTO DESTA COMPRA E O ESTORNO DO VALOR DE R$ *******,01 (DUZENTOS E SETENTA E SETE REAIS E HUM CENTAVO) PAGOS NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO NO DIA DE ONTEM 30/01/*******, ÀS 11:46 DA MANHÃ COM URGÊNCIA! EU VOU ACIONAR O PROCON SE MEU CASO NÃO FOR RESOLVIDO COM URGÊNCIA!