Sócio plus é enganação

Olá! Pablo, espero que esteja bem

Sou Juliana Assistente Reclame Aqui Sam’ s Club

Temos uma preocupação muito grande em garantir que os nossos sócios tenham sempre a melhor experiência de compras, seja no nosso site, aplicativo, ou mesmo junto aos nossos parceiros. Buscamos oferecer praticidade, conforto, além de qualidade e preço justo esse é o nosso grande objetivo.

Tentei contato com o senhor hoje por volta de 12:35h no telefone 519xxxx-8197 e sem sucesso.

O senhor renovou a sua assinatura para sócio plus em 03/09/2025.

O seu cadastro de sócio plus já se encontra ativo para uso e a sua data de renovação ficou para o dia 03/09/2026. Para localizar sua carteirinha, peço que baixe o aplicativo Sam’s Club Brasil e informe seu CPF para localizar o cadastro ativo.

Caso já possua o aplicativo, pedimos que saia do seu cadastro e entre novamente para localizar.

A sua primeira compra como sócio plus foi em 03/09/2025 total R$ 539,97 (com R$ 26,41 de desconto) nesta compra tem um 1 un BEB JACK & COKE LT 6X269ML total R$ 40,58, sendo assim o total da compra ficou de R$ 499,39, pois bebidas alcóolicas não é somada para o calculo de cashback,

A sua demais compras foram em:

29/09/2025 total R$ 928,91

29/09/2025 total R$ 4,98

27/11/2025 total R$ 1196,10

Aonde não ficou elegível ao cashback, pois realizou as compras fora do prazo e regras estabelecidas.

Regulamento: Cashback: https://www.samsclub.com.br/cashback

QUEM PODE PARTICIPAR

2.1. Poderão participar desta Ação todas as pessoas físicas, maiores de 18 (dezoito) anos, que

sejam membros ativos (“Sócios Sam’s Club” – titulares ou adicionais) e estejam adimplentes

com o pagamento de sua anuidade.

2.1.1. Não são elegíveis à participação nesta Ação as pessoas jurídicas, ainda que efetuem

compras nos termos deste Regulamento.

2.1.2. Aqueles que não forem Sócios Sam’s Club e tiverem interesse em participar dessa Ação,

deverão, antes da realização da compra, efetuar a sua associação.

2.2. Aqueles que cumprirem as premissas estabelecidas acima serão considerados “Clientes

Elegíveis” à participação nesta Ação.

COMO PARTICIPAR

3.1. Para participar, os Clientes Elegíveis (titular ou adicionais) deverão durante os dias

01 A 07 de cada mês (“Período de Participação”) para sócios Club e 01 a 07 de cada mês para sócios Plus, realizar compras, e seu saldo acumulado durante este período, nas lojas físicas da marca Sam’s Club e virtuais, quais sejam: site “samsclub.com.br” e

aplicativos “Sam’s Club” e no Sam’s Club via Cornershop (compras estas a seguir denominadas

“Compras Elegíveis”).

3.1.1. No caso de compras em lojas virtuais, será considerada como “data da realização da

compra” a data do pedido da compra e não a data do registro no PDV. Ademais, será

considerado o valor efetivamente registrado no PDV para a compra (que será o valor que o

cliente efetivamente irá pagar) e não o valor do pedido.

3.1.2. No caso de titulares e dependentes (adicionais) realizarem compras, cada um poderá

receber a sua Recompensa, que ficará atrelada ao seu respectivo CPF, não havendo acúmulo

para o titular.

3.1.3 Não serão consideradas “Compras Elegíveis” o pagamento da anuidade do membership –

Sócio Sam’s Club, serviços financeiros (como, por exemplo, garantia estendida), taxas

envolvidas no e-commerce (como frete e taxa de conveniência) e compras realizadas via iFood

(se houver) ou por Televendas. Portanto, tais valores não serão considerados para composição

do valor mínimo acima estabelecido e atribuição da Recompensa. Ademais, serão excluídas e

não serão válidas para esta Ação compras de produtos das seguintes categorias: “cigarros”,

“destilados”, "eletros","eletrodomésticos","eletrônicos,“vinhos e espumantes”.

3.1.4 Todas as compras realizadas, serão somadas para fins de elegibilidade, exceto por categorias excludentes mencionadas no item 3.1.3. Dessa forma, como exemplo, caso o interessado participante realize uma compra no valor de R$ 100,00 ( cem reais) em um documento fiscal e, posteriormente, outra compra no valor de R$ 400,00 ( quatrocentos reais) em outro documento Fiscal, tais documentos serão somados para fins de participação desta ação, e consequentemente recebimento de Recompensa.

3.2. Para as Compras serem consideradas Elegíveis para esta Ação, é necessário que o Cliente

apresente, no momento do checkout, o seu cartão Sócio Sam’s Club, para a sua identificação e

vinculação de seu CPF à sua compra a esta Ação (“Compras Válidas”).

3.2.1. “Checkout” é o balcão que efetua a cobrança da compra realizada (“caixa” do

Supermercado ou “carrinho de compras” finalizado da loja virtual).

3.3. Todos os Clientes Elegíveis que realizarem Compras Válidas e tiverem autorizado o envio

de comunicações pelas Empresas Realizadoras no momento do cadastro realizado para

associação como Sócio Sam’s Club, receberão um e-mail de confirmação de sua participação,

no e-mail cadastrado junto ao seu cadastro de Sócio Sam’s Club, e farão jus ao recebimento de

Recompensa, conforme fixado no item 4 deste Regulamento.

3.3.1 Em vista do acima exposto, caso o Cliente Elegível não tenha manifestado a sua

concordância com o envio de comunicações pelas Empresas Realizadoras no momento da

realização de cadastro para associação, para o recebimento dos e-mails e comunicações a

respeito desta Ação, deverá contatar a Empresa Realizadora e alterar as suas configurações,

manifestando o seu aceite para o recebimento de comunicações das Empresas Realizadora.

3.4. Para compras realizadas de forma virtual, nos aplicativos e ou websites da Empresa

Realizadora, no caso do uso do direito de arrependimento do pedido parcial ou total, em até

07 dias da compra, este ensejará o recálculo da recompensa, considerando-se assim, o valor da

compra efetiva descontado o valor dos produtos devolvidos, de acordo com a tabela descrita

no item 4.1. O recálculo da Recompensa também será aplicável se a devolução ocorrer após 7

(sete) dias, observadas as regras do Sam’s Club aplicáveis, gerando o estorno da Recompensa.

3.4.1. Assim, se a devolução for total, haverá o estorno total da Recompensa. Por outro lado,

se for devolução parcial, haverá o estorno proporcional. Porém, neste caso, se o Documento

Fiscal ficar menor que o valor mínimo estabelecido para a compra ser considerada “elegível”

(R$ 1.500,00), após deduzida a devolução parcial, o Cliente Participante perderá integralmente o

direito à Recompensa.

DA RECOMPENSA

4.1. As Recompensas desta Ação consistem em descontos que serão concedidos na forma de

crédito, de acordo com o valor total da Compra Válida realizada, conforme segue:

Quanto o VALOR DA COMPRA -> DESCONTO APLICÁVEL PARA SÓCIO CLUB

Gastando entre R$500 a R$799 - o cliente ganha R$50

Gastando entre R$800 a R$999 - o cliente ganha R$80

Gastando entre R$1.000 a R$1.499 - o cliente ganha R$100

Gastando entre R$1500 a R$1999 - o cliente ganha R$150

Gastando acima de R$2000 - o cliente ganha R$200

*Para uso exclusivo em lojas físicas.

VALOR DA COMPRA -> DESCONTO APLICÁVEL PARA SÓCIO PLUS

Gastando entre R$1.500,00 e R$1999,00 - o cliente ganha R$225,00

Gastando acima de R$2.000,00, o cliente ganha R$300,00

*Para uso exclusivo em lojas físicas.

Conforme regulamento: https://www.samsclub.com.br/termos-e-condicoes-membership

Anuidade de Associação

O valor da anuidade deverá ser pago no ato da associação. O valor vigente da anuidade é de R$95 (Noventa e Cinco Reais) para o Sócio Club e R$175 (Cento e Setenta e Cinco Reais) para o Sócio Plus, e poderá ser alterado sem necessidade de comunicação prévia. Esse valor poderá ser pago em boleto bancário, nos cartões de débito, crédito ou dinheiro. Informações sobre anuidade ou renovação do cartão do sócio também podem ser obtidas pelo telefone 0800 727 7014 ou acessando https://sejasocio.samsclub.com.br/index.php/cadastro-de-socio/ (Sócio Club) e https://sejasocio.samsclub.com.br/index.php/socioplus/ (Sócio Plus). Categoria Sócio Plus não é válida para Pessoa Jurídica.

O sócio que optar pelo cancelamento com a devolução da anuidade, deverá aguardar por um período de 180 (cento e oitenta) dias a contar da data de cancelamento para solicitar uma nova associação.

Benefícios: Sócio Plus

Cashback diferenciado, cupom de aniversário, frete grátis, ofertas exclusivas de produtos, Clube de Benefícios em Parceiros,Atendimento Prioritário no SAC atendimento com mais agilidade e eficiência.

Para mais informações dos benefícios sócio Plus https://sejasocio.samsclub.com.br/index.php/socioplus/

Segue em anexo o Comparativo de Benefícos Sócio Club x Sócio Plus.

Os presentes Termos e Condições de Uso dos Websites e Aplicativos do Sam's Club Brasil(“Termos e Condições”) tem por objetivo informar a pessoa usuária as condições de utilização dos websites samsclub.com.br e seu aplicativo Sam´s Club. O GRUPO CARREFOUR poderá alterar ou modificar esses Termos e Condições, bem como a sua Política de Privacidade a seu exclusivo critério, a qualquer momento, e as alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação, exceto em caso de disposição legal em contrário. Caso a pessoa usuária não concorde com estes Termos e Condições, Política de Privacidade e posteriores alterações, deverá deixar de utilizar os Websites e Aplicativos Sam´s Club.

Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, não possuindo maiores responsabilidade solidárias que se sobreponham ao processo informado acima, não ocorrendo falhas de atendimentos anteriores, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos nas políticas do site

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a segurança de nossos processos, garantindo que todas as medidas adotadas estão em conformidade com nossas políticas internas e com o respeito aos nossos clientes e código de defesa do consumidor.

Caso desejar seguir com o cancelamento da anuidade + estorno, por favor, informar para que possamos seguir.

Aguardo o seu retorno.

Atenciosamente,
Juliana
Assistente do Reclame Aqui

Samsclub.com.br

Gostaria do cancelamento e estorno do valor sim. Pois não vi vantagem nenhuma no plano plus. Não existe promoção, cashback e cupom nenhum a mais.

Bom dia, Pablo,

Obrigada pelo retorno.

Já estou em contato com nosso setor de membership solicitando o cancelamento do cartão de membership junto com a devolução do valor pago, e assim que eu tiver o retorno volto a te posicionar.

Peço que mantenha a reclamação aberta até concluirmos para que eu possa acompanhar até o final.


Aproveitamos a oportunidade para esclarecemos que conforme regulamento:
https://www.samsclub.com.br/
5. Afiliação ao Sam’s Club e Utilização do Cartão Sam’s Club
5.1 Para utilização do Sam’s Club, a pessoa usuária deve se associar diretamente no site (https://sejasocio.samsclub.com.br/index.php/cadastro-de-socio/). As regras e condições de associados estarão disponíveis no link: https://sejasocio.samsclub.com.br/wp-content/uploads/2023/01/termos-e-condicoes_samsclub_2023.pdf.

https://www.samsclub.com.br/termos-e-condicoes-membership

O sócio que optar pelo cancelamento com a devolução da anuidade, deverá aguardar por um período de 180 (cento e oitenta) dias a contar da data de cancelamento para solicitar uma nova associação.

Anuidade de Associação
O valor da anuidade deverá ser pago no ato da associação. O valor vigente da anuidade é de R$95 (Noventa e Cinco Reais) para o Sócio Club e R$175 (Cento e Setenta e Cinco Reais) para o Sócio Plus, e poderá ser alterado sem necessidade de comunicação prévia. Esse valor poderá ser pago em boleto bancário, nos cartões de débito, crédito ou dinheiro. Informações sobre anuidade ou renovação do cartão do sócio também podem ser obtidas pelo telefone 0800 727 7014 ou acessando https://sejasocio.samsclub.com.br/index.php/cadastro-de-socio/ (Sócio Club) e https://sejasocio.samsclub.com.br/index.php/socioplus/ (Sócio Plus). Categoria Sócio Plus não é válida para Pessoa Jurídica.

Sócio Plus
O Sócio Plus é uma categoria especial de assinatura que concede benefícios adicionais aos membros do clube de compras.
Ao aderir a essa modalidade, o sócio terá acesso às seguintes vantagens exclusivas:
Atendimento Prioritário: suporte especializado com tempo de resposta reduzido para maior comodidade.
Frete Grátis: isenção do valor de entrega para compras dentro das regras estabelecidas pelo clube.
Descontos Exclusivos: acesso a ofertas diferenciadas e condições comerciais especiais.
Novas Faixas de Cashback: possibilidade de obtenção de valores maiores de cashback em compras realizadas conforme critérios estabelecidos pelo clube.

Atenciosamente,
Juliana
Assistente do Reclame Aqui
Samsclub.com.br

Bom dia, Pablo,

Conforme solicitado por você em manifestação, realizamos o cancelamento do seu cartão de sócio e a devolução do valor pago.

O estorno no valor R$ 160,94 foi realizado pelo nosso financeiro, informo também que depois que o estorno é realizado, as informações de prazo e data para constar o estorno em seu cartão são determinadas pela administradora do banco de seu cartão. documento e das demais políticas (Termos de Uso, Política de Privacidade, Política de Trocas e Devoluções, Cashback e termos de associação e renovação), estando plenamente ciente.

Os presentes Termos e Condições de Uso dos Websites e Aplicativos do Sam's Club Brasil(“Termos e Condições”) tem por objetivo informar a pessoa usuária as condições de utilização dos websites samsclub.com.br e seu aplicativo Sam´s Club. O GRUPO CARREFOUR poderá alterar ou modificar esses Termos e Condições, bem como a sua Política de Privacidade a seu exclusivo critério, a qualquer momento, e as alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação, exceto em caso de disposição legal em contrário. Caso a pessoa usuária não concorde com estes Termos e Condições, Política de Privacidade e posteriores alterações, deverá deixar de utilizar os Websites e Aplicativos Sam´s Club.

Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, não possuindo maiores responsabilidade solidárias que se sobreponham ao processo informado acima, não ocorrendo falhas de atendimentos anteriores, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos nas políticas do site

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a segurança de nossos processos, garantindo que todas as medidas adotadas estão em conformidade com nossas políticas internas e com o respeito aos nossos clientes e código de defesa do consumidor.

Agradecemos a compreensão, conte conosco sempre!

Atenciosamente,
Juliana
Assistente do Reclame Aqui
Samsclub.com.br