Usuário não encontra opção de cancelamento de assinatura no site e deseja evitar renovação automática.

Olá! Daniela, espero que você esteja bem.

Agradecemos por entrar em contato conosco e nos trazer o seu relato. Compreendemos a sua preocupação em garantir o cancelamento da renovação automática antes do próximo ciclo.

Conversamos há poucos minutos através do telefone *****.

Gostaríamos de tranquilizá-la e esclarecer o motivo pelo qual a opção de cancelamento não estava aparecendo para você no botão "Gerenciar Assinatura": a renovação automática da sua assinatura já se encontra devidamente cancelada em nosso sistema.

Como o seu cadastro já consta com a renovação automática desativada, a plataforma deixa de exibir o botão de cancelamento e passa a apresentar apenas as opções de alteração de plano, para o caso de uma eventual renovação futura.

Reforçamos que, em conformidade com a cláusula 6.2 dos nossos Termos e Condições de Membership (https://www.samsclub.com.br/termos-e-condicoes-membership) , o cancelamento da renovação automática já efetuado garante que não haverá qualquer faturamento ou cobrança automática em seu cartão de crédito ao término do seu ciclo atual.

Seus benefícios de sócia permanecem totalmente ativos e liberados até o final do período vigente já pago. Caso você deseje, no futuro, realizar uma nova renovação do seu plano, o procedimento poderá ser feito de forma manual e quando você preferir, diretamente pelo nosso site, aplicativo ou em qualquer uma de nossas lojas físicas.

Anexamos o comprovante do cancelamento da renovação automática na mensagens privada deste protocolo para sua total segurança e conferência.

Reforçamos que o Sam’s Club atua sob um modelo de Clube de Compras, onde a adesão garante o acesso a uma experiência de consumo exclusiva, com rigorosa seleção de produtos e itens importados. Nossos processos seguem estritamente as normas do CDC e as políticas de atendimento vigentes, assegurando a conformidade legal e a boa-fé objetiva. Nosso compromisso é manter o alto padrão de qualidade que nos consolida como o principal clube do gênero no país, priorizando sempre a satisfação de nossos sócios.

Permanecemos à sua disposição caso tenha qualquer dúvida adicional!

Atenciosamente,
Juliana
Assistente do Reclame Aqui
Samsclub.com.br