Minha mochila Samsonite desgastou e a garantia de 24 meses não foi honrada

Fiz uma compra de uma mochila notebook modelo MOCHILA NOTEBOOK 15.6 3V EXP PRO-DLX 6 CARVA O VERMELHO (Código: 14713711861 U) e a mesma me foi vendida com 24 meses de garantia . Mesmo usando muito pouco ( tenho outras mochilas de outras marcas ) , quando fui usar a Samsonite , observei que estava desgastada na parte traseira da mochila , fui na loja e abri um chamado orientado pelo vendedor da loja.

Como retorno , recebi que estava fora de garantia , achei um absurdo , pois a garantia foi de 24 meses e o modelo que comprei foi um dos mais caros da Samsonite . Atendimento na loja foi bom , porém o pós venda está sendo horrível . Bastante decepcionado com a marca.