Mochila Samsonite Exp Xenon 4.0 descosturou o zíper com 3 meses de uso e negaram garantia

No dia 12/07/2026 fiz a aquisição de 2 produtos da marca através de um revendedor autorizado dentro de um grande shopping aqui da cidade. Um desses produtos foi Mochila Exp grande Xenon 4.0 que custou R$900,00, onde na semana passada notei que o zíper de um de seus principais bolsos começou a soltar a costura de maneira que já é possível ver de um lado ao outro da bolsa. Diante do problema abri um chamado junto ao SAC da Samsonite no dia 09/10/2026 que gerou protocolo #***** solicitando garantia do produto. Para minha surpresa hoje recebo a negativa de garantia dizendo que não é coberto garantia para decorrência do uso. Ora, estamos falando de aproximadamente 3 meses de uso, é essa a qualidade e durabilidade do produto que a Samsonite oferta a seus clientes? Sou usuário da marca a vários anos, e nunca tive problema em nenhum dos produtos, inclusive tenho uma mochila que já passaram 7 anos de uso e está em bom estado de uso sem nenhum problema semelhante.

Considero inadequado classificar o problema simplesmente como desgaste natural ou dano decorrente do uso, especialmente pelo curto período transcorrido desde a aquisição e por se tratar da descostura do zíper, componente essencial para a utilização adequada do produto. É razoável esperar de uma mochila de uma marca reconhecida como a Samsonite uma durabilidade compatível com sua proposta, qualidade e alto custo, especialmente em tão pouco tempo de utilização.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, trata-se de possível vício de qualidade que torna o produto inadequado ou diminui seu valor, conforme o art. 18. Além disso, por se tratar de produto durável, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, nos termos do art. 26, inciso II, sem prejuízo da responsabilidade do fornecedor por vícios ocultos, cujo prazo se inicia quando o defeito é evidenciado. Considerando que o problema surgiu aproximadamente três meses após a compra e foi comunicado tão logo identificado, solicito que a reclamação seja analisada à luz dessas disposições legais.

Ressalto também que a responsabilidade prevista no art. 18 é solidária entre os fornecedores integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, e que eventual exclusão de responsabilidade deve ser demonstrada pela empresa, especialmente mediante comprovação de que o defeito decorreu exclusivamente de mau uso, desgaste incompatível com a vida útil esperada ou outra causa não relacionada à qualidade do produto. A simples indicação genérica de desgaste natural ou dano decorrente do uso, sem laudo técnico detalhado e sem a demonstração objetiva da causa, não é suficiente para esclarecer a negativa.

Dessa forma, solicito a reavaliação do caso e uma análise técnica efetiva do produto, esclarecendo de forma objetiva quais elementos foram considerados para concluir que o problema decorre de desgaste natural ou mau uso, e não de eventual defeito de fabricação ou de qualidade do material/acabamento. Solicito ainda o fornecimento de cópia do laudo ou parecer técnico que fundamentou a negativa, caso existente.

Nos termos do art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, caso o vício não seja sanado no prazo legal, o consumidor poderá optar pela substituição do produto, pela restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, ou pelo abatimento proporcional do preço, sem prejuízo de eventuais perdas e danos cabíveis.

Gostaria, portanto, que a Samsonite reconsidere a negativa e providencie o reparo ou a substituição do produto, conforme aplicável, buscando uma solução adequada e compatível com a expectativa de qualidade e durabilidade associada à marca. Caso não seja possível sanar o vício no prazo legal, reservo-me o direito de optar pelas alternativas previstas no art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, bem como de recorrer aos órgãos de proteção e defesa do consumidor competentes.