Samsonite não cumpre com a própria garantia

Comprei uma mala Samsonite que nos últimos meses ficou muito pesada de empurrar: as rodinhas estão soltas e empenando, o que faz com que ela agarre durante o uso.

Acionei a garantia nos últimos dias, bem dentro do prazo oferecido pela própria Samsonite em sua política (5 anos) e recebi uma resposta genérica de que o problema não estaria coberto, sem qualquer explicação sobre o motivo da recusa.

A negativa não faz sentido. Rodinhas são componente essencial de uma mala, e uma mala que não rola direito não serve para o fim a que se destina. Se a empresa garante o funcionamento do produto por determinado prazo, é exatamente esse tipo de problema que a garantia existe para cobrir.

Solicito apenas que a Samsonite cumpra com a própria garantia que ofereceu.

Anexo a troca de mensagens com a Samsonite, contendo os detalhes do caso.