Ar-condicionado Samsung WindFree com ruído e vibração, sem agendamento técnico após 3 dias.

Adquiri um ar-condicionado Samsung WindFree, modelo AR12DYFAAWKNAZ, há aproximadamente 6 meses.

O equipamento passou a apresentar forte ruído e vibração na unidade interna (evaporadora), especialmente em determinadas rotações de funcionamento, tornando o uso extremamente desconfortável e prejudicando meu descanso e sono.

Em 21/07/2026 entrei em contato com o suporte oficial da Samsung. Durante o atendimento, encaminhei todas as informações solicitadas, incluindo fotos, vídeos demonstrando o defeito, modelo, número de série e demais dados cadastrais.

Após longa espera e diversas interações, a Samsung abriu a Ordem de Serviço n ***** e informou expressamente que eu receberia contato em até 24 horas (1 dia útil) para validação e agendamento do atendimento domiciliar.

Entretanto, passados 3 dias desde a abertura da ordem de serviço, nenhum contato foi realizado e nenhum agendamento foi efetuado.

Ressalto que o aparelh encontra-se dentro do período de garantia e o defeito continua ocorrendo diariamente. Além da falha do produto, houve descumprimento do prazo informado pela própria Samsung para prosseguimento do atendimento.

Assim, solicito: Agendamento imediato de visita técnica domiciliar e

acompanhamento prioritário do caso, considerando os transtornos causados e a impossibilidade de utilização normal do produto.