O que aconteceu
Adquiri uma TV com tela Crystal em 19/07/2023 e, em setembro de 2026, o aparelho apresentou uma linha horizontal na tela, comprometendo a qualidade da imagem.
Ressalto que a televisão foi utilizada normalmente, sem quedas, impactos, mau uso ou qualquer situação que pudesse justificar o surgimento desse problema. Acredito que uma avaliação técnica poderá verificar a origem do defeito.
Considerando o tempo de uso do aparelho, entendo que esse tipo de falha merece uma análise criteriosa, pois uma televisão é um bem durável e não se espera que apresente esse tipo de problema tão precocemente.
Embora a garantia contratual tenha expirado, solicito que a fabricante avalie a possibilidade de enquadramento como vício oculto, nos termos do artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, e ofereça uma solução adequada, preferencialmente com o reparo sem custos.
Peço que a solicitação seja analisada pela equipe responsável, com retorno formal e indicação das providências que poderão ser tomadas.
Aguardo uma solução satisfatória para o caso.