O que aconteceu
Produto com vício oculto / Peça estrutural (contrapeso) solta ou quebrada com pouco tempo de uso
Texto da Reclamação:
Comprei uma máquina de lavar e secar no dia 07/07/2025 e, com menos de dois anos de uso, o equipamento apresentou um problema gravíssimo e perigoso: o bloco de contrapeso interno de concreto/betão soltou-se/partiu-se internamente, gerando fragmentos e riscos iminentes de danos totais ao tambor, mangueiras e à segurança do uso.
Trata-se de um equipamento essencial que está apresentando um defeito estrutural prematuro inaceitável para a durabilidade esperada de um eletrodoméstico dessa categoria. Isso configura vício oculto nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Exijo um posicionamento urgente da empresa para a resolução adequada do problema (seja por atendimento técnico prioritário em domicílio com a substituição da peça danificada ou a devida solução definitiva), visto que o aparelho está inutilizado e o defeito compromete a integridade física e material.
Aguardo retorno rápido com uma solução.