O que aconteceu
No dia 27/09/2026, realizei a compra de um smartphone Samsung Galaxy S25 Plus e de um Galaxy Watch 9 através do aplicativo do Magazine Luiza. O pedido foi fechado expressamente na modalidade "Vendido e entregue por Samsung", razão pela qual direciono esta reclamação diretamente a esta fabricante, que é a real responsável pelo faturamento, separação e logística dos aparelhos.
O pagamento foi efetuado à vista, de forma imediata, via PIX. A previsão máxima para a entrega dos produtos esgotou-se no dia 07/10/2026. Até o presente momento, constato com enorme frustração que a Nota Fiscal sequer foi emitida no sistema, o que impede o início do trânsito dos produtos para a transportadora.
Já registrei queixa contra o Magazine Luiza, pois ao entrar em contato com o atendimento deles, recebi uma resposta sistêmica e completamente absurda, informando que o pedido seria entregue até o dia 03/10/2026 (um prazo retroativo e já vencido). Como a responsabilidade por faturar e despachar o estoque é exclusiva da operação da loja oficial da Samsung dentro do marketplace, aguardo a intervenção direta de vocês para destravar esse pedido.
Cumpri com a minha obrigação como consumidor pagando à vista e de forma antecipada. A inércia na emissão da nota e a falta de transparência demonstram uma grave falha na operação logística da empresa.
Deixo absolutamente claro que não tenho nenhum interesse no cancelamento da compra ou em estorno. Exijo o cumprimento da oferta: quero receber os exatos produtos que comprei. Solicito a emissão imediata da Nota Fiscal e, para mitigar o transtorno e o tempo perdido, espero que a remessa seja feita por meio de frete expresso ou prioritário. Fico no aguardo de uma resolução urgente e definitiva.