O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal Lava e Seca Samsung WD10M | Solicitação de troca ou reembolso
Prezados,
Venho registrar reclamação formal referente à Lava e Seca Samsung WD10M (10 kg), adquirida em 22/04/2026, conforme *****, Série 031.
O equipamento apresentou defeito e, apesar das inúmeras tentativas de solução junto à Samsung e suas assistências autorizadas, permanece sem reparo há mais de 30 dias, causando graves transtornos.
Irregularidades nos atendimentos:
- ***** IN HOME LB: Encerrada indevidamente no sistema sob justificativa de "garantia", sem realização do reparo. Posteriormente, a assistência encerrou suas atividades.
- ***** Samsung Smart Xperience: Último atendimento registrado, porém a numeração apresenta inconsistências e não é localizada adequadamente nos canais oficiais.
Possuo notas fiscais, fotos, vídeos e comprovantes que documentam todos os fatos.
A máquina é essencial em nossa residência, onde vivem dois atletas com grande demanda diária de lavagem de roupas. A ausência do equipamento tem gerado despesas extras com lavanderias e dificuldades logísticas, agravadas pelo período de chuvas.
Conforme o art. 18, 1, incisos I e II, do Código de Defesa do Consumidor, ultrapassados 30 dias sem solução do vício, o consumidor pode exigir a substituição do produto ou a restituição integral do valor pago, monetariamente atualizado.
Diante disso, NÃO ACEITO novas tentativas de reparo, reagendamentos ou abertura de novas OS. EXIJO a substituição imediata do equipamento por outro novo ou o reembolso integral.
Solicito resposta e solução em até 48 horas. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, inclusive buscando ressarcimento dos gastos com lavanderia e eventual indenização por danos morais.
Atenciosamente,
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Telefone: *****