O que aconteceu
Boa tarde,
Solicito ajudo desta instituição junto a Empresa Samsung.
Em 26/06/2026 realizei uma compra no site oficial da Empresa Samsung e devido demora na finalização a compra foi duplicada.
No dia seguinte assim que identifiquei os dois débitos iguais no meu cartão online, entrei em contato com a Empresa para possivel cancelamento da compra duplicada.
Realizei o cancelamento e ficaram de estornar o valor no cartão de crédito. No dia 02/07/2026 estornaram dois valores (2.161,14 e 4.765,92) e ficou faltando um no valor de (2.320,61)! O valor que ficou faltando foi devido a mercadoria ter sido entregue e devolvida na mesma hora e gerado outro cancelamento na Empresa.
No dia 21/08/2026 entrei em contato com a Empresa Samsung e me informaram que já tinham realizado o último estorno no dia 17/07/2026 conforme ocorrência n: 10105900 da Empresa, porém conforme reclamações junto ao meu Banco e área de cartões não foi repassado nenhum valor de estorno até o momento para acerto da fatura.
No dia 10/09/2026 quando recebi a última resposta do meu Banco alegando não ter nenhum valor repassado para acerto, entrei novamente em contato com a Empresa Samsung e falei com atendente Bianca onde lembrou de ter falado comigo anteriormente. Depois de muita insistência a mesma abriu uma manifestação/ocorrência interna junta a área responsável pelo repasse do crédito e pediu para eu aguardar.
Até o presente momento não tive nenhum retorno da Empresa!!
Segue em anexo ocorrência 10105900 gerada pela Empresa com todas as informações do crédito enviado ao Banco que não entrou!!
Segue também em anexo documento formal de manifestação realizada junto ao Banco Central para verificação junto ao meu Banco/Cartão a analise do estorno informado pela Empresa Samsung. Nesta resposta consta que não foi efetivamente repassado o valor!
Valor que está faltando regularizar no meu cartão e de R$ 2.320,61!
Já estou pagando a 4 parcelas e a demanda não foi resolvida!
Favor analisar e estornar o valor!
Grato.