O que aconteceu
CELULAR SAMSUNG A37 COM DEFEITOS RECORRENTES DUAS PASSAGENS PELA ASSISTÊNCIA SEM SOLUÇÃO
No dia 02/07, adquiri um aparelho celular Samsung A37 nas Casas Bahia, acreditando estar comprando um produto novo, adequado e em perfeitas condições de funcionamento.
Entretanto, desde o início da utilização, o aparelho vem apresentando falhas constantes e incompatíveis com o funcionamento normal de um celular novo, causando transtornos, perda de tempo e prejuízos ao consumidor.
Entre os problemas apresentados estão:
- O celular trava ao digitar e tentar enviar mensagens;
- Desliga sozinho, sem qualquer motivo aparente;
- Fecha aplicativos automaticamente durante o uso;
- Apresenta falhas ao gravar áudios pelo WhatsApp;
- Apresenta travamentos e instabilidade durante a utilização;
- Os problemas voltam a aparecer mesmo após procedimentos realizados pela assistência técnica.
Diante dos defeitos, o aparelho já foi encaminhado DUAS VEZES para assistência técnica.
Nas duas oportunidades, o procedimento realizado foi, essencialmente, a restauração do aparelho para as configurações de fábrica.
Ocorre que isso não solucionou o problema.
O aparelho retorna da assistência restaurado e sem os aplicativos que utilizo. Quando começo a reinstalar meus aplicativos e utilizar o celular normalmente, os mesmos defeitos voltam a aparecer: travamentos, desligamentos, fechamento de aplicativos e falhas no WhatsApp.
Portanto, não se trata de um problema simplesmente resolvido com uma restauração de fábrica. O defeito persiste e já foi apresentada à assistência técnica por duas vezes a oportunidade de solucionar o vício, sem resultado satisfatório.
Não é razoável que eu, como consumidor, tenha que ficar levando um aparelho recém-adquirido repetidamente à assistência técnica, perdendo meus dados, reinstalando aplicativos, reconfigurando o aparelho e ficando sem poder utilizar adequadamente um produto pelo qual paguei.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) estabelece, em seu art. 18, regras específicas para produtos que apresentam vícios que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo ou que diminuam seu valor. Diante da persistência do problema e das tentativas de reparo que não solucionaram o vício, solicito que sejam adotadas as medidas cabíveis previstas na legislação consumerista.
NÃO TENHO MAIS INTERESSE EM CONTINUAR COM ESSE APARELHO.
Depois de duas passagens pela assistência técnica sem solução definitiva, perdi completamente a confiança no produto e não aceito continuar em um ciclo de:
defeito assistência técnica restauração de fábrica reinstalação dos aplicativos defeito novamente.
Minha solicitação é uma SOLUÇÃO DEFINITIVA, preferencialmente:
1. A SUBSTITUIÇÃO DO APARELHO POR OUTRO NOVO E EM PERFEITAS CONDIÇÕES DE FUNCIONAMENTO; OU
2. A RESTITUIÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO PELO PRODUTO, conforme as medidas cabíveis previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Não considero aceitável que a única alternativa apresentada seja simplesmente encaminhar o aparelho novamente para assistência técnica, pois isso já ocorreu duas vezes e o problema continua.
Solicito que a Casas Bahia e a Samsung analisem todo o histórico de atendimento e assistência técnica desse aparelho e apresentem uma solução definitiva para o caso.
Caso não seja apresentada uma solução adequada, informo que estou disposto(a) a buscar os órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON, e demais medidas administrativas e judiciais cabíveis, para fazer valer meus direitos.
Não quero mais permanecer com esse aparelho e não aceito continuar enviando-o mensalmente para assistência sem que o vício seja efetivamente solucionado.
Aguardo uma solução definitiva para o problema.