O que aconteceu
Venho manifestar minha enorme insatisfação com a Samsung pela falta de assistência e de solução para o problema do meu aparelho.
No dia 29 de setembro de 2026, entreguei meu Samsung S23, 256 GB, em uma assistência técnica autorizada em Fortaleza/CE, devido ao surgimento de uma linha na tela após uma atualização do sistema.
Na ocasião, fui informada de que receberia um retorno em até 15 dias. Entretanto, após mais de 20 dias, sem qualquer informação, tentei contato com a assistência, mas não consegui atendimento. Precisei me deslocar pessoalmente até o estabelecimento, quando fui informada de que a assistência estava encerrando suas atividades e permanecia apenas com atendimento ao público para questões de satisfação.
Já se passaram mais de 30 dias desde que deixei meu aparelho, e continuo sem informações, sem previsão de solução e completamente desassistida.
Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, após o prazo de 30 dias sem que o vício seja sanado, o consumidor pode exigir a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Diante disso, considero que a Samsung precisa assumir a responsabilidade pela situação e apresentar uma solução efetiva.
Além da falta de assistência, estou enfrentando prejuízos financeiros e transtornos. Como não possuía outro aparelho para utilizar, precisei alugar um celular, arcando com despesas que não teria se meu aparelho estivesse funcionando ou se o problema tivesse sido resolvido dentro do prazo adequado.
Também estou utilizando um aparelho inferior ao meu S23, o que compromete minha experiência de uso e minhas atividades, incluindo compromissos profissionais e cursos.
É inadmissível que, após adquirir um aparelho de uma marca reconhecida e procurar sua assistência autorizada, eu permaneça sem o produto, sem informações e ainda tenha que arcar com custos adicionais.
Diante disso, solicito à Samsung um posicionamento urgente e uma solução definitiva, com a substituição do aparelho por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, ou outra alternativa prevista no Código de Defesa do Consumidor, conforme minha escolha.
Espero que a Samsung demonstre respeito e compromisso com seus consumidores, resolvendo essa situação sem mais demora.
Aguardo retorno urgente.