O que aconteceu
Reclamação Falta de suporte e descaso no atendimento da Samsung e da assistência técnica
No dia 26/10, entrei em contato com a Samsung após identificar um problema nos LEDs da tela da minha TV. Como o aparelho já não está mais na garantia, procurei diretamente a fabricante por entender que ela seria a melhor opção para garantir um diagnóstico e um serviço de manutenção qualificados.
Na ocasião, foi aberta a ordem de serviço n *****, encaminhada à assistência técnica J. Macedo Eletrônica. Segundo a própria Samsung, a ordem de serviço é direcionada à assistência responsável pelo atendimento da região onde o reparo será realizado.
Ainda no mesmo dia, entrei em contato com a assistência técnica, porém só obtive resposta cinco minutos antes do encerramento do expediente. No dia seguinte, 27/10, a situação se repetiu: recebi apenas duas respostas, ambas próximas ao horário de fechamento da loja.
Diante da dificuldade de comunicação, entrei novamente em contato com a Samsung para relatar o ocorrido. Fui informado de que seria incluída uma solicitação de prioridade na ordem de serviço. Entretanto, mais um dia se passou sem que a assistência apresentasse qualquer retorno. Precisei, então, entrar em contato novamente com a Samsung, que inseriu uma segunda solicitação de prioridade.
Após esse processo, foi agendada uma visita técnica inicialmente para o dia 04/11 e, posteriormente, antecipada para 03/11. No entanto, na data agendada, os técnicos não compareceram, alegando que não conseguiriam chegar à minha residência a tempo. Com isso, a assistência remarcou a visita para o dia 06/11.
Mais uma vez, entrei em contato com a Samsung solicitando uma intervenção junto à assistência técnica, diante de toda a dificuldade enfrentada. Fui informado de que o caso seria encaminhado a um departamento interno, mas, até o momento, continuo sem qualquer retorno ou solução.
O descaso da assistência chegou a um ponto ainda mais preocupante: mesmo após eu informar expressamente que não estaria em casa em determinado horário, recebi uma mensagem após esse período informando que o técnico estava a caminho. Essa atitude demonstra uma evidente falta de organização, comunicação e respeito com o consumidor.
É importante destacar que já paguei ***** pela manutenção e visita técnica, mas, até agora, não recebi o atendimento esperado, minha TV continua com defeito e não tenho uma previsão confiável para a solução do problema.
Minha insatisfação não se limita à postura da assistência técnica, mas também à falta de efetividade da própria Samsung em acompanhar e solucionar o caso. Afinal, ao procurar diretamente o fabricante, minha expectativa era receber um atendimento diferenciado, com profissionais qualificados, suporte adequado e acompanhamento efetivo do serviço, justamente para evitar os transtornos de recorrer a uma assistência técnica sem o respaldo da fabricante.
Infelizmente, o que tenho recebido é uma sequência de atrasos, falhas de comunicação, agendamentos não cumpridos e ausência de posicionamento concreto.
Diante de todo o ocorrido, solicito uma intervenção efetiva da Samsung junto à assistência técnica, com prioridade na resolução do problema, cumprimento do agendamento e uma posição definitiva sobre o reparo da minha TV.
Não considero aceitável que o consumidor tenha que insistir repetidamente por um atendimento pelo qual já está pagando, sem receber o mínimo de comprometimento, respeito e qualidade que se espera de uma empresa do porte da Samsung.