O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à TV Samsung modelo UN55RU7100GXZD, 55 polegadas, adquirida, que apresentou defeito após um pouco mais de um ano de uso.
Na ocasião, o problema foi identificado como falha no painel, algo que compromete totalmente a funcionalidade e a qualidade do produto. Agora, após um período adicional de uso, o mesmo defeito voltou a ocorrer, evidenciando que se trata de um vício recorrente de fabricação, e não de desgaste natural.
Entrei em contato com o atendimento da Samsung, que informou que minha solicitação seria encaminhada para uma assistência técnica autorizada. No entanto, até o momento não recebi nenhum retorno ou posicionamento, o que gera grande insatisfação e insegurança como consumidor.
Diante da reincidência do defeito no mesmo componente, levanto inclusive a possibilidade de que este modelo apresente um problema de fabricação em série, o que pode caracterizar uma situação passível de recall ou reparo corretivo coletivo, considerando a durabilidade esperada de um produto dessa categoria e valor.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor prevê que defeitos ocultos ou vícios de fabricação, mesmo após o término da garantia contratual, devem ser reparados pelo fabricante sem custo ao consumidor, especialmente quando o problema compromete o funcionamento do produto.
Pedido à Empresa
Dessa forma, solicito a correção completa do defeito sem qualquer ônus, seja por meio de reparo, substituição de peças ou outra solução definitiva.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução adequada para o caso.
Atenciosamente,
Eliciane Barreto.