O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal Cancelamento unilateral de compra na Black Friday Descumprimento de oferta.
Prezados responsáveis pelo Mercado Livre e pela Loja Oficial Samsung,
No dia 11/11/2026, adquiri uma **Lava e Seca Samsung WD11A4453BX, Inox Look, 127 V**, pelo valor promocional de **R$ 3.895,00**, parcelado em 10 vezes de R$ 389,50.
Para minha surpresa e indignação, minha compra foi cancelada unilateralmente, sob a justificativa de que houve um problema e não seria possível enviar o produto.
Entretanto, constatei que **o mesmo produto continua sendo anunciado na Loja Oficial Samsung, dentro do Mercado Livre, pelo valor de R$ 4.666,34**, ou seja, R$ 771,34 acima do preço que paguei.
Gostaria de destacar também o impacto pessoal dessa situação.
**A lava e seca seria um presente especial para minha esposa.** Aproveitei a promoção justamente para realizar essa surpresa e proporcionar a ela mais conforto e praticidade no dia a dia.
Infelizmente, ao recebermos a notícia do cancelamento, **minha esposa ficou muito triste e decepcionada**, pois estava feliz com a possibilidade de receber o presente.
O que deveria ser um momento de alegria para nossa família acabou se transformando em frustração e desgaste emocional, especialmente porque fizemos a compra de boa-fé, cumprimos nossa parte e, agora, não conseguimos adquirir o mesmo produto nas condições originalmente oferecidas.
Não se trata apenas de uma diferença financeira, mas também da expectativa legítima criada por uma compra que foi posteriormente cancelada por um problema informado pelo próprio fornecedor.
Nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta anunciada vincula o fornecedor, sendo direito do consumidor exigir seu cumprimento.
Destaco também o entendimento do Superior Tribunal de Justiça no REsp 1.872.048/RS, segundo o qual a simples ausência de estoque não afasta, por si só, a obrigação de cumprir a oferta quando o produto ainda pode ser obtido no mercado.
Diante disso, **solicito o cumprimento integral da oferta, com a entrega da lava e seca pelo valor de R$ 3.895,00, mantendo as condições originais de parcelamento e frete grátis.**
Não solicitei o cancelamento e não considero o estorno uma solução satisfatória, pois ele não restabelece a oportunidade comercial perdida.
Caso não haja uma solução amigável, buscarei os órgãos competentes, incluindo Consumidor.gov.br, Procon e Juizado Especial Cível, para exigir o cumprimento da oferta e avaliar a reparação dos danos materiais e morais eventualmente cabíveis.
Espero que o Mercado Livre e a Samsung tratem essa situação com a seriedade, o respeito e a responsabilidade que seus consumidores merecem.
**Aguardo uma solução concreta e uma resposta formal em até cinco dias úteis.**