O que aconteceu
SAMSUNG POA/RS
DATA 11/11/2026
Recebi uma ligação da Samsung informando que meu aparelho celular Samsung S21Fe no qual apareceu um risco branco na tela após uma atualização de sistema nao teria conserto cortesia pois havia passado a garantia, ainda o rapaz informou que também havia marcas de arranhões, questionei pois tenho o aparelho a mais de 3 anos com certeza tera marcas de uso, arranhões mas nao havia queda ou.. algo que ocasionaria no risco da tela.
Conforme ele o defeito é referente a atualização mas que nao poderia realizar o conserto cortesia.
Pergunto a vc o que eu faço?
Pois nao e um defeito físico, e sim de atualização que é automática nao tem como evitar.
O erro nao foi meu, nao foi físico mas sim de sistema da Samsung.
O que eu faço?
A empresa sequer nao fornece nenhum laudo para eu poder encaminhar para o Procon, e consumidor.
Pois pela lógica quando houver atualização e tiver erro, e nao estar na garantia terei que arcar com a despesa por um erro de sistema.
A ordem de serviço *****
Claro que devido a assistência cobraram fora o display, uma nova bateria e nova também.
REFORÇO O CELULAR NAO QUEBROU OU TRICOU A TELA, FOI UMA ATUALIZAÇAO, CONFIRMADA PELO TÉCNICO.
Detalhe o conserto vai custar *****.
Solicito por gentileza apenas o reparo do risco na dela devido a atualização do sistema, não foi mal uso meu, mas sim um erro de sistema devido a atualização que não tem como eu evitar ou prever.
Se for assim quando comprar um celular samsung e passar da garantia e acontecer novamente sempre o consumidor tera que arcar com as despesas.