O que aconteceu
Eu tenho um Ar Codicionado Split (Moldelo AJ100AXJ5KH) comprado em 2023 e instalado pela assitencia técnica autorizada em 2023. MAIS DE 15k em equipamentos.
Desde então tenho tido problemas, em 2024 tive que fazer uma recarga de gas pois estava com vazamento nao identificado (Microvazamentos como disse o tecnico) e em 2025 tive que trocar toda a tubulação de cobre da maquina pois segundo o tecnico estava com vazamentos. Não uso com muita frequencia o equipamento, agora em 2026, quando fui utilizar, estou com problemas novamente, o ar nao gela, e a maquina faz um barulho enorme para funcionar, possivelmente sem gas novamente.
Esse ano, não consigo encontrar nenhuma assistencia para o meu produto, liguei na autorizada que fez o trabalho da ultima vez, dizem que o chamado te que vir via Samsung, ligo na Samsung, me dizem que esse tipo de maquina tem que ter suporte via B2B, ligo no canal especifico, o telefone nao funciona, chamei o chat online, diz que nao pode me ajudar pois nao suporta esse produto e me passa o telefeno que nao funciona. Mandei um email, acreditem em 2026 estou mandando emails para sac, o atendende do email (Marcelo) me orientou que nao fazem o atendimento de ar condicionado no canal e me pede para ligar no sac. Ou seja, uma completa bagunça e um produto que não funciona. Devo arrancar e levar a uma loja no shopping?
Preciso de um posicionamento dessa empresa sobre como devo pedir esse suporte. O que gostaria mesmo era de devolver esse problema para eles, visto que esse produto claramente tem problemas ocultos e ninguem quer mais fazer manuntenção. COMPREM OUTRA MARCA, SAMSUNG SÓ PRESTA PARA CELULAR.