O que aconteceu
No final de setembro realizei uma compra no site oficial da Samsung Brasil sob o número de pedido *****. O pagamento foi feito via cartão de crédito, a transação foi imediatamente aprovada pelo banco e as parcelas já estão sendo cobradas na fatura.
No entanto, já se passaram semanas e no site da Samsung o status do pedido continua congelado como "Pagamento Pendente", sem qualquer atualização, emissão de nota fiscal ou envio do produto.
Acredito que o motivo do travamento sistêmico seja uma divergência de titularidade, pois o cadastro do pedido está no nome de uma pessoa e o cartão utilizado pertence a outra. O banco já repassou o dinheiro, mas o sistema de vocês não atualizou o fluxo.
Diante disso, exijo uma solução definitiva por parte da Samsung: o cancelamento formal da compra com o estorno imediato dos valores para o cartão de crédito.