O que aconteceu
Em 04/08/2020, adquiri na Casas Bahia (NF-e n *****, Chave de Acesso: *****) duas TVs Samsung da linha Crystal UHD: uma de 50" e outra de 55", ambas do modelo TU8000.
A TV de 50" (50TU8000) apresentou o vício oculto crônico no painel/display (amplamente reconhecido nesta linha) e a Samsung efetuou o reparo em cortesia sem qualquer custo.
Agora, a TV de 55" (55TU8000) apresentou EXATAMENTE o mesmo vício oculto crônico. Ao entrar em contato com o atendimento da Samsung, a atendente recusou-se a abrir o protocolo de análise e encaminhamento interno para a fábrica (como foi feito no caso anterior) e tentou me impor a cobrança de taxa de visita técnica da assistência autorizada.
Não aceito a cobrança de taxa de visita para orçamento de um defeito crônico de fabricação e de vício oculto já reconhecido pela própria marca no outro aparelho comprado no mesmo dia e da mesma linha.
Com base no Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (que garante o direito de reparo a partir da constatação do vício oculto respeitando a vida útil do bem), solicito a intervenção da fabricante.
Pedido:
Liberação imediata de Ordem de Serviço em cortesia (troca do painel sem qualquer custo de visita técnica, peças ou mão de obra) pela assistência técnica autorizada.
Anexe a foto desta Nota Fiscal na sua reclamação no Consumidor.gov.br. Como a reclamação vai direto para a equipe corporativa da fábrica, eles entrarão em contato para agendar o conserto sem cobrar taxa de visita.