O que aconteceu
Olá.
Gostaria de obter uma orientação e uma posição oficial da Samsung quanto à reposição do Kit de Autorreparo na cor Verde para o modelo Galaxy S23 Ultra de 512 GB.
Como um cliente altamente fiel à marca, que acompanha a evolução da linha Galaxy há anos tendo sido usuário do S4 Mini, S5, S8, S10 Plus e, atualmente, do S23 Ultra , sempre confiei na qualidade e no pós-venda da Samsung. Por isso, recorro a este canal.
Recentemente, após realizar uma atualização oficial de software no meu aparelho, surgiram espontaneamente duas linhas verticais verdes na tela. O smartphone está em perfeito estado de conservação, sem marcas de queda ou mau uso. Sei que este é um problema crônico (vício oculto) que infelizmente tem afetado diversos usuários da linha após atualizações de sistema.
Como o smartphone é essencial para o meu dia a dia e preciso do aparelho perfeitamente funcional, decidi utilizar o programa de autorreparo da Samsung. Contudo, a cor exata do meu dispositivo (Verde) está esgotada no site e a equipe de atendimento informou não ter previsão de novos lotes no sistema.
Para não correr o risco de ficar sem nenhuma peça e com o celular inutilizado, optei por adquirir preventivamente o kit na cor Creme (Pedido n *****). No entanto, meu desejo genuíno é manter a originalidade e a cor premium (Verde) do meu aparelho. Além disso, notei que o site apresenta opções confusas como "verde" e "verde claro", e o suporte não conseguiu me confirmar a cor exata pelo IMEI.
Nota: Não possuo a Nota Fiscal impressa deste aparelho no momento, mas disponibilizo o IMEI abaixo para que a procedência, autenticidade e o registro do dispositivo possam ser checados diretamente no sistema da Samsung.
Diante disso, solicito:
1. Uma previsão real de reposição do kit na cor Verde compatível com o meu modelo.
2. A possibilidade de combinarmos a troca deste kit Creme (que ainda vou receber) pela cor correta (Verde), antes de eu realizar a substituição.
Dados para verificação interna:
N do Pedido (Kit Creme): ***** (Realizado em 07/10/2026)
IMEI do S23 Ultra: *****
No aguardo de uma solução justa.