O que aconteceu
Ola, efetuei a compra via plataforma da Amazon do combo Galaxy A57 5G(128GB) - Cinza + Galaxy Watch8 BT 40MM - Grafite no dia 11/09/2026, o pagamento foi aprovado tudo certo, previsão para entrega era até 23/09/2026 entretanto o produto ainda não foi enviado, contatei o vendedor diretamente dentro da plataforma amazon eles me responderam de maneira cortez , que era para ficar tranquila que estava em processo de separação, o pedido era um presenta para o aniversário da minha sogra, e estavamos esperando ele dentro da data prevista pela plataforma Amazon. HOJE recebo a notificação de cancelamento do pedido sendo que a SAMSUNG dizia que era para eu ficar TRANQUILA que o produto estava em processo de separação.
Por que cancelaram? sendo que estava tudo certo? eu abri reclamação no consumidor.gov pedindo que fosse enviado, as reclamações da amazon a propria samsung retornando que seria enviado e agora o pedido é cancelado, todas as promoções que passaram e eu perdi por causa desse retorno, peço que verifiquem por gentileza para voltar com o pedido e enviar e honrar o que 4 atendentes diferente falaram via chat amazon.
PROTOCOLO: ***** consumidor gov