O que aconteceu
Comprei a bateria externa Samsung EB-P3400 pela Amazon (NF-e n *****, 24/12/2025, *****). Funcionou até março de 2026. Depois passou a falhar: carrega o celular por cerca de 5 minutos e para, e os LEDs indicam carga completa com a bateria vazia. Está com menos de um ano e dentro da garantia.
Liguei na assistência técnica autorizada Samsung de Belo Horizonte em [DATA] e ninguém atende. Quando consegui falar, fui orientado a procurar a Amazon. Liguei no SAC da Samsung em 07/10/2026 (protocolo *****): a URA me direcionou duas vezes para outras opções e, na última, fui mandado ao WhatsApp. O WhatsApp me mandou para o site, e o site não tem nenhuma ação disponível. É um ciclo sem atendente humano.
Solicito atendimento humano e a troca por produto novo ou o reembolso integral de *****. Tenho nota fiscal, fotos e vídeo do defeito.