O que aconteceu
Comprei uma televisão de 50 polegadas modelo UN50CU8000 em março de 2024 e em janeiro de 2026 ela começou a apresentar uma vibração na imagem (esse tremor na imagem era bem sútil e não acontecia com muita frequência) com o passar dos meses esse tremor da imagem foi ficando mais forte e mais frequente, foi quando decidi investigar o defeito, mandei mensagem para um técnico de tv de confiança e expliquei o fato, o mesmo me explicou que era um defeito comum nesses modelos e que teria que trocar a tela. Comecei a pesquisar sobre esse defeito na internet e descobri que se tratava de um vício oculto do aparelho. Entrei em contato com a Samsung no dia 20 de agosto e relatei todo o caso, enviei vídeos do aparelho apresentando o defeito e fiquei no aguardo de uma solução, dias depois a Samsung pediu para que eu levasse a tv até uma autorizada da Samsung. Após ter deixado minha tv na autorizada para reparo, e aguardar o prazo de analise, fui surpreendida com uma mensagem da empresa me cobrando o valor de R$ 2449,00 para conserto da minha tv.
Questionei o valor e apresentei as argumentações sobre o vício oculto e que inclusive eu estava respaldada pelo CDC e de nada adiantou a Samsung continua me cobrando o valor de R$2449,00 para consertar minha tv que custou R$2649,00.
Espero sinceramente que a Samsung responda minha reclamação e conserte minha tv! É um absurdo comprar um bem de valor considerável e simplesmente em menos de 2 anos ele apresentar defeito de ué impossibilite o uso.
Se a Samsung não resolver vou procurar meus direitos!