O que aconteceu
Comprei um smartphone dia 24/11 na loja online da Samsung e comecei a ficar preocupada quando notei que o pedido não recebeu nenhuma atualização de status desde a aprovação do pagamento.
Como recebi a NFE no começo da semana (dia 27), entendo que no mínimo o produto já deveria estar com a transportadora.
Enviei um email para *******, que não foi respondido e quando tento o ******* ******* ******* a ligação "não pode ser completada".
Depois de fuçar na internet, encontrei o pedido no site da transportadora Total Express, e a última atualização é do dia 29/11 (em processo de coleta).
Seria mais fácil relevar a confusão e falta de informação se algum canal de comunicação me respondesse ou desse alguma justificativa pra isso.
Detalhe que a NFE e os dados no site da Total Express estão no nome da Magazine Luiza.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Samsung Oficial respondeu
05/12/2017 às 14:20
A satisfação de nossos clientes é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Por isso, valorizamos muito a confiança, que os consumidores depositam em nós. Na Samsung, nos empenhamos para oferecer a melhor experiência possível para todos os nossos clientes. Por essa razão, desde novembro de *******, concentramos todos os nossos esforços e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da Samsung, que são:
Call Center: ******* ******* *******/ ******* ******* (Capitais e grandes centros)
Email: https://*******
Solicitamos que qualquer pessoa que tenha questões relacionadas à Samsung, entre em contato diretamente conosco por meio de nossos canais oficiais.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5O produto chegou e não vou deixar de usar a marca por isso, mas não compro mais no https://******* pela dificuldade de acompanhar o pedido e a resposta meia boca que recebi aqui e no email.