O que aconteceu
Título: Ar-condicionado com defeito e dois meses sem solução: assistência agenda visitas e não comparece
Comprei um ar-condicionado Samsung pela Amazon, vendido pela Frigelar, e o produto apresentou defeito. Desde então, estou tentando resolver o problema, sem sucesso.
Inicialmente, abri uma reclamação na Amazon, que encaminhou o atendimento à Frigelar. A empresa também não resolveu e, alegando o tempo transcorrido entre a compra e a instalação, orientou que eu procurasse a fabricante Samsung.
Há cerca de dois meses estou tentando conseguir uma solução pela assistência técnica da Samsung. No primeiro atendimento, informei expressamente que o aparelho ainda não estava instalado. Mesmo assim, foi agendado um procedimento inadequado para essa situação. O técnico compareceu ao local, não resolveu o problema e informou que eu precisaria instalar o equipamento e abrir um novo chamado.
Segui todas as orientações: providenciei a instalação e solicitei novamente o atendimento. Agora, mesmo com a ordem de serviço aberta, a assistência agenda as visitas e simplesmente não comparece, sem dar qualquer satisfação.
Em algumas dessas ocasiões, ficamos em casa o dia inteiro, deixando de trabalhar para aguardar o técnico. É inaceitável que o consumidor reserve seu tempo para um atendimento confirmado e fique esperando sem receber a visita ou uma justificativa.
Estou com um produto que apresentou defeito, já cumpri as orientações recebidas e continuo sem solução. A sucessão de encaminhamentos, as falhas no atendimento e o descumprimento dos agendamentos demonstram falta de respeito com o consumidor.
Solicito que a Samsung assuma a condução do caso e apresente uma solução efetiva, com atendimento técnico em data e horário confirmados e cumpridos. Peço também um posicionamento por escrito sobre o prazo para resolver o defeito e, caso o reparo não seja possível, uma proposta de troca do produto ou devolução do valor pago.
Aguardo uma resposta concreta e a resolução do problema.