O que aconteceu
Texto da Reclamação:Efectuei a compra de um produto Samsung através da plataforma Inter Shop (Banco Inter). O pedido encontra-se em fase de entrega, contudo o token de validação exigido pela transportadora apresenta inconsistências/não foi disponibilizado adequadamente.Ao contactar o apoio ao cliente de ambas as empresas, deparei-me com uma clara recusa de prestação de suporte:A Samsung (Protocolos ***** e *****) recusa o atendimento alegando não possuir acesso a pedidos de parceiros. O Banco Inter (Protocolo *****) recusa-se a abrir *****, alegando ser responsabilidade exclusiva da Samsung e que a entrega está no prazo. Ao abrigo do Código de Defesa do Consumidor (Artigo 7., parágrafo único, e Artigo 14.), o marketplace intermediador e o fornecedor respondem de forma solidária pela falha na prestação do serviço e no cumprimento da entrega. O impasse criado por ambas as empresas impede a receção do produto adquirido.Solicitação:Solicito a regularização imediata do token de entrega junto da transportadora ou a disponibilização direta do código válido para a conclusão da entrega do pacote.