O que aconteceu
Adquiri um smartphone Galaxy S22 Plus, cujo número de IMEI é -----. Recentemente, logo após a instalação da última atualização oficial de software enviada pela própria fabricante, o aparelho começou a apresentar falhas graves, exibindo constantemente a mensagem "A UI do sistema não está respondendo" e desligando/reiniciando sozinho a todo momento, tornando o celular totalmente inutilizável.
Como tentativa de solução, realizei todos os procedimentos recomendados pelo suporte oficial, incluindo a limpeza da partição de cache e a restauração padrão de fábrica (Hard Reset). No entanto, o problema permanece idêntico, comprovando que a falha não é um simples bug temporário de software. Para piorar a situação, logo após esses travamentos sistêmicos causados pela atualização, surgiu uma linha rosa vertical na tela, outro problema crônico amplamente conhecido deste modelo.
O aparelho possui um detalhe estético antigo no vidro traseiro (um trincado que já existia há bastante tempo e que nunca afetou em absolutamente nada o uso ou o funcionamento do smartphone). Ressalto de antemão que o celular NUNCA foi aberto por nenhuma assistência técnica e evitei trocar a tampa traseira por uma peça paralela justamente para não violar as garantias e manter a total originalidade do produto de fábrica. As falhas de reinicialização e a linha rosa surgiram de forma imediata após o pacote de atualização, caracterizando um nítido Vício Oculto (conforme o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor), sem qualquer nexo causal com o dano estético traseiro.
Informo ainda que o aparelho foi comprado em 2022 na Loja Oficial dentro da plataforma Mercado Livre. Ao solicitar a segunda via da Nota Fiscal, o atendimento inicial da plataforma informou que não possui mais acesso ao documento. Diante disso, informo que já abri uma reclamação formal contra o Mercado Livre através do Reclame Aqui para exigir a recuperação deste documento e estou aguardando a resposta da empresa. Assim que a plataforma me disponibilizar o PDF da Nota Fiscal, farei o envio imediato do documento para vocês por meio deste chamado. De qualquer forma, a ausência temporária do documento físico não exime a fabricante da responsabilidade sobre um vício oculto de fabricação, visto que a Samsung possui total rastreabilidade sobre a fabricação, lote e ativação legal do produto em território nacional através do número de IMEI disponibilizado nesta queixa. Diante do evidente vício oculto crônico ativado pela própria atualização da fabricante, solicito que a Samsung Eletrônicos conceda o reparo em regime de cortesia (sem custos) para a substituição da placa-mãe (responsável pelos desligamentos constantes) e do display (afetado pela linha rosa), restabelecendo o pleno funcionamento do smartphone conforme garante a legislação vigente.