O que aconteceu
Fiz a compra de dois aparelhos de ar condicionado em fevereiro(02/02/26) desse ano. Pois estava com uma bebe recém nascida, e pensando no bem estar da bebe e meu tbm(pois estava recém operada), e o calor estava dmais.
Pesquisei sobre a marca Samsung, e p poder comprar o melhor aparelho,
Comprei pelo app do cartão Itaú e parcelei em 21x.
Contratei um técnico especializado em instalação de ar condicionado, e assim q ele instalou(26/02), constatou um problema em uma das maquinas(12mil btu), segundo ele estava fazendo um ruído incomum, me orientou entrar em contato com assistência técnica da Samsung p nao perder a garantia, pois essa maquina poderia apresentar problemas posteriormente, o aparelho estava gelando normalmemte, so estava fazendo um barulho(pacecido com motor de avião), enquanto que a outra maquina de 24 mil btu era completamente silencioso. E assim foi feito. No msm dia(26/02) da instalação, entrei em contato com a Samsung(OS *****). Relatei o problema, e eles solicitaram a primeira visita técnica, que foi realizada pela empresa autorizada LASAN.
O técnico da Lasan chegou a minha residência, no dia agendado(04/03). E em poucos minutos, constatou que "o motor estava com problema"(palavras dele), disse q ia solicitar a troca do mesmo, que era p eu aguardar a empresa entrar em contato comigo, nao demorou muito agendaram uma nova visita, onde veio o msm técnico e constatou que o problema era o motor, juntamente com um outro tecnico que me disse o seguinte, minha máquina estava sem gás por uma possível falha de instalação e que a Samsung cobrava o valor de R$750,00 para reposição do gás, mas.se eu quisesse ele poderia fazer por menos.
Me chamou para dentro do imóvel para ver como o aparelho ficava qd estava sem gás(enquanto isso o outro técnico ficou do lado de fora sozinho), me disse ainda q era perigoso eu ligar o aparelho naquelas condições pois poderia dar curto. Eu percebendo a falta de honestidade do rapaz, imediatamente o questionei dizendo p ele, que estava tentando enganar uma puérpera, pq estava sozinha com uma bebe de 3 meses, e chamei meu marido(que estava trabalhando por perto), quando ele chegou, o msm mudou toda a conversa e disse que iria pedir a troca das peças. Após esse episódio, agendaram uma nova visita p dia 02/04, porém no dia 01/04, uma funcionaria da Samsung entrou em contato comigo através do app WhatsApp, dizendo que precisava desmarcar a visita pq as peças para o reparo estavam indisponíveis e que estava tentando uma possivel troca do aparelhor, e precisava de fotos das etiquetas e nota fiscal .
Enviei tudo p ela, e aguardei o retorno.
No dia 09/04 entraram em contato para tentativa de um acordo, queriam fazer o reembolso do aparelho, eu nao aceitei pois nao achei justo, eu ter q arcar com o valor da instalação e da desinstalação do aparelho.
Agendaram novamente p o dia 21/05, ele desmontou a condensadora e pediu p guardar dentro da residencia, e agiardar a nova peça.
Agendaram uma nova visita 11/06 as 14:30, como estava marcado p tarde, planejei trabalhar no período da manha, porém o técnico chegou a minha residência antes do horario combinado, tentou falar cmgo, mas como estava no trabalho, ele nao conseguiu falar, e foi embora.
Depois disso começou uma "novela", onde eu recebia ligações da Samsung, onde nao diziam nada, eu atendia todas as ligações, mas ficava mudo.
Dps recebi um e-mail dizendo que encerrariam o meu atendimento por falta de comunicação(da minha parte), eu cheguei ate responder esse e-mail.
Por fim, como eu tinha o contato do ultimo técnico salvo no meu cel, tive ideia de mamdar msg o ele, ele me disse q tinha saído da empresa, mas q poderia me passar um número interno, e foi ai q consegui falar com a Edileusa.
Que agendou uma visita p dia 08/09, com dois técnicos que trocaram todas as peças, eles chegaram na minha residência perto das 11hs, e saíram 19:30.
Me disseram q o aparelho foi aberto tantas vezes que estava faltando parafusos, disseram que fizeram tudo o possível, mas q o aparelho ainda estava apresentando barulho pediu p que testasse e se realmente me incomodasse era p eu entrar em contato p solicitar a troca do aparelho.
Quando fui testar, ate as janelas tremeram de tanto barulho que fez, fiz um vídeo e desliguei imediatamente.
Entrei novamente em contato com a Samsung, relatei o problema. O atendente me pediu p enviar os dados todos que que precisava, inclusive dados bancários para realização do reembolso.
No dia 07/10 recebi uma ligação de uma funcionaria da Samsung, que por sinal extremamente mal educada me dizendo que meu atendimento tinha sido encerrado por falta de comunicação, pq haviam tentado falar comigo e eu nao atendi. Sendo que o tempo todo estava em contato com eles.
Expliquei toda a situação para ela, mas ela com um tom bem grosseiro me disse que nao havia nada que ela pudesse fazer, que a empresa autorizada iria entrar em contato comigo para começar tudo denovo.
Quando finalmente no dia 29/10 o msm tecnico que havia feito a troca das peças chegou a minha residência, ele msm se surpreendeu com o motivo da visita, e mais uma vez ele solicitou a troca do aparelho.
E por fim, HOJE 03/11, a Samsung novamente entrou em contato cmgo, para tentar um acordou de reembolso no valor do aparelho e da instalação, porém a desinstalação fica por minha conta.
Enviei todas as documentações solicitadas, mas ainda nao me deram um retorno de como vao proceder.
Depois de tudo que passei, hoje resolvi abrir essa reclamação, minha bebe ja vai fazer 1 aninho, e ja estamos entrando no verão novamente e meu caso nao foi solucionado. Onde ao meu ver, era bem simples de resolver com a troca do aparelho.
Agora me fizeram atender na minha casa no meu momento de sensibilidade(puerpério), pessoas estranhas de índole duvidosa, onde quiseram me extorquir, nao digo pelas ultima visitas jao, que foram exemplares, mas no início(feita pela empresa Lasan), fui super paciente ate aqui.
Gostaria muito que tudo isso se resolvesse antes da garantia do aparelho vencer.