O que aconteceu
Deixei meu tablet Galaxy Tab S9 FE 5G em assistência técnica autorizada Samsung no dia 23/09/2026, sob a ordem de serviço *****. No momento da entrada, fui informado de que o reparo levaria cerca de 15 dias. A Samsung aprovou o atendimento em cortesia, reconhecendo que o defeito não decorreu de mau uso da minha parte.
Hoje, 03/11/2026, são mais de 40 dias corridos sem o aparelho. São dias e dias além do prazo máximo de 30 dias previsto no artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, e quase o triplo dos 15 dias que a própria autorizada estimou.
Procurei a autorizada pessoalmente e também por WhatsApp. A resposta foi sempre a mesma, não há peça disponível e não existe previsão de chegada nem de conclusão do reparo. Abri ainda dois protocolos por telefone junto à Samsung, n ***** e n *****, e nesses contatos a orientação foi apenas aguardar, novamente sem qualquer prazo estimado.
Utilizo o tablet como ferramenta de trabalho. Esses mais de 40 dias de indisponibilidade vêm causando prejuízo direto à minha atividade profissional, e aguardar por tempo indeterminado se tornou inviável.
Esgotado o prazo legal, solicito à Samsung uma das alternativas previstas no artigo 18, 1, do CDC, a substituição do tablet por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso ou a restituição imediata do valor pago, devidamente atualizado. Permaneço à disposição para resolver a questão administrativamente por este canal.